难受！亚马逊买家一月内作出近100万条差评，一半给了中国卖家？

数据显示，亚马逊买家在过去一个月里，作出了近100万条差评，是平常的2倍不止。仅美国站点，就有13%的消费者对购物体验感到不满，与去年同期的5%相比，可算得上是暴涨。

物流延误，30天内平台增94.5万条差评，美国站42万，一半针对中国卖家

订单不能按承诺准时送达，是引发消费者差评的主要原因。49%的差评提到了“never”、“received”、“tracking”、“package”、“late”、“delivery”这些与物流有关的描述。

以往，亚马逊很多卖家选择FBA发货，很少出现配送延迟问题，然而今年受新冠疫情影响，亚马逊长时间暂停非必需品入库，且优先配送必需品订单，导致卖家只能启动自发货服务，但疫情对全球物流系统也造成重大影响，卖家自发货也可能延迟，甚至中断。

蓝海亿观网获悉，亚马逊全平台的差评数量，从去年5月份的34.5万条增长到现在的94.5万条（一个月增加数量，不是总数），仅一年时间，增幅高达170%。但事实上，暴涨趋势就发生在过去30天里。

（数据来源：Marketplace Pulse）

Marketplace Pulse对亚马逊平台最近数百万条评论进行分析，结果显示，差评数量增长趋势从3月份开始显现。但这些差评数量，也只反映了一部分买家的不佳购物体验，因为亚马逊买家的留评比例在1%至5%之间，根据产品价格和类目差异有所不同。也就是说，可能还有很多亚马逊买家也遭遇了物流延迟问题，只是没有留评而已。

就美国站点而言，亚马逊卖家好评率去年为95%，今年3月中旬降到93%，4月底跌到了87%，比例看起来变化不大，但其实，一个月新增的差评数量已经从15万上升到了42万。

蓝海亿观网了解到，这新增的42万条差评中，其中一半都给了亚马逊中国卖家，美国卖家占25%。

亚马逊各站点好评率普遍下跌，澳洲站好评率降到80%

其实，不只美国站点，亚马逊其他站点的卖家好评率也普遍下滑。

比如澳洲站，好评率去年4月底为90%，今年就降到了80%，差评占了四分之一；日本站卖家原本很少收到消费者差评，但在4月底，差评数量也增长到了10%。

差评数量骤增，也意味着亚马逊卖家总体销量的增加，部分卖家也会收获大量好评，但是，消费者对亚马逊平台和卖家提供的服务和体验并不满意，主要是在物流这一方面。幸好，亚马逊FBA物流已在陆续恢复中，相信可以重新获取消费者信任。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。