借钱卖口罩，账上400万元被清空？亚马逊强制退款并销毁口罩？

亚马逊扣留中国卖家巨额口罩款的事件，持续发酵。在《蓝海亿观网egainnews.com》发表了《人血馒头与韭菜镰刀，口罩卖家巨亏，亚马逊强势回应的真相》一文后，许多卖家联系了我们，反馈了更多信息。

深圳卖家Peter透露，公司亚马逊账上差不多400多万人民币的余额，已经被冻结了。每天起来申诉，但无济于事。

今年年初，因为疫情影响，Peter的亚马逊店铺生意一落千丈。为了弥补损失，Peter开始上架口罩。

整个过程中挺顺利，销量直线上升。为了不使资金流断裂，Peter发动全家，向亲戚朋友借款，然后大量采购口罩。一些亲朋好友甚至刷信用卡、支付宝借呗等，拿出钱来借给他。

当账号余额超过400万人民币且即将提现之际，却在一朝之间被封了。

更让Peter“惊恐”的是，亚马逊账上的余额开始快速往下掉。原来，亚马逊冻结款项之后，开始向卖家陆续退款，一天几十单。

“不出三十四天，账上的余额可能被清空”Peter说。

有消费者在未主动申请退货的情况下，却收到了有亚马逊的退款，心生疑虑之际，向Peter发来了一封亚马逊邮件截图。

在该邮件中，亚马逊表示，可能无法及时将口罩送达。如果买家已经收到了口罩， 那么，请直接丢弃（销毁）该口罩。

亚马逊用了“dispose of ”一词。该词经常与废物、垃圾连在一起用。即该口罩不能使用，应该像垃圾一样丢弃或销毁。 亚马逊还提醒道，如果消费者是为他人购买的，那么请立即通知对方，不能使用该口罩。

此外， 亚马逊表示，消费者（虽然收到全额退款），但无需退回该口罩。

意思很明显了，就是亚马逊不愿意承担潜在的风险，将口罩购买款退还给买家，而卖家必须承担由此带来的一切代价。

这对于卖家的打击是巨大的：

1.亚马逊绕开卖家，直接退款给消费者；

2.消费者得到退款后，无需退货给卖家；

3.亚马逊退款，仅丧失佣金，但卖家将承担口罩采购成本、物流成本以及人员等一切成本。

“ 不要多久，亚马逊账上的余额将被清空，到时候，钱不够扣了，账上余额变成负数，亚马逊还会从我的账号上扣除店租以及其他费用。”Peter无奈地告诉《蓝海亿观网egainnews.com》。

连日来，因为账号冻结，以及欠下亲朋好友的巨额口罩款，Peter与家人几乎夜不能寐。

过了类目审核，照样被封杀

在亚马逊口罩封号扣款交流群里，许多卷入该事件的卖家怨声载，纷纷表达了不满。

纵观他们的不平之意，有以下关键点：

1. 收到亚马逊的后台警告后，很多卖家已经停止销售了，并很早地删除了ASIN，但是正要回款之际，被封店并冻结资金；

2.不少账号已经过了类目审核，但依然被亚马逊封杀。相关卖家提交了FDA注册号、有发票、授权、出库单等资质证明 ；

3. 一些卖家销售的棉布口罩，产品listing描述中也清清楚楚，用于日常生活，而非医护用途，但依然被封杀；

4. 一些卖家以跟卖的形式销售，销售的也是普通口罩，但拥有产品链接编辑权卖家任意编辑listing，加入了“N95”、“医用口罩”、“医用防护”等热搜关键词。结果，跟卖账号与被跟卖的账号一同被亚马逊封杀；

5. 亚马逊政策多变。大部分店铺是在四月份封的，一些销售资质是在3月份申请下来的。当时，亚马逊含糊其辞，态度暧昧，并没有明确阻止卖家销售口罩，且关于“新冠肺炎用品”是后面新增的。这无异于为了卖家安罪名，而专门炮制政策规则。

 甚至，许多卖家并未收到这些政策变化的通知。

在“个人安全与家居用品”类目准入条件方面，在未通知卖家的情况下，多次变更，且没有声明政策生效日期。

 面膜及非防疫产品受到牵连

这场口罩封杀影响巨大，一些没有出售口罩和防疫物资的卖家也受到了影响。一些卖面膜的中国卖家，因为商品介绍中含有mask（可以翻译成口罩或面膜）等关键词，同样也被强行下架。

此外，一些洗手液、耳温计卖家也收到了牵连，被大规模封店或下架产品。

如今，亚马逊平台上，口罩变成了跟成人用品一样的敏感词。

最近一些卖家的非防疫产品，销量不错，但遭到了同行的嫉妒。这些人利用其手上的资源，在产品上添加了口罩等词语。

结果，在亚马逊对口罩账号大规模封杀的过程中，受到牵连，导致产品受限。等卖家在后台申诉之后，排名却暴跌，随之订单大幅下滑。

日本站再次放开口罩类目审核，机会有来了吗？

在美国站大规模封杀口罩店铺之际。亚马逊日本站宣布，重新开放口罩类目的销售申请，卖家可以通过正常方式来申请销售权限。

卖家做口罩的机会又来了吗？

 早在3月15日，日本政府实施了“禁止转卖口罩”的政策，亚马逊日本站对政策非常敏感，也迅速收紧了口罩类目的审核，关闭了原本的审核路径。如果卖家要申请，需要单独申请并额外提供相关资质。

如今，亚马逊在宣布解除口罩类目的申请限制。不过，口罩类目（sanitary masks）已经不见了，而又回归到了普通的“个护产品销售申请表”中。

有一条需要特别注意。亚马逊条款中有一条“一旦申请销售，就要遵循公平定价的原则。”

“公平定价”的原则，是亚马逊平台基础规则之一，在所有情况下，这一规则是默认适用的，但是在这次口罩审核中，亚马逊特意单独强调这一原则。

这说明了亚马逊日本站吸取了美国站的经验教训，以及深圳卖家维权事件的也产生了影响。

由此可见，亚马逊日本站对“操纵价格”以及其他违规情况，将会严厉的打击。

鉴于疫情期间，空运物流价格不断变化，中国卖家很可能会因为成本上升，而调整价格，最终不小心踩到了这条“公平定价的”红线。因此，希望卖家谨慎行动，不可冒进。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。