eBay卖家保护政策更新，自动移除订单取消缺陷率、负面feedback等

eBay英国站近日更新卖家保护政策，对于卖家因疫情而无法控制的发货、运输延迟和中断服务，eBay可以确保卖家店铺绩效指标不受影响。

eBay英国站表示，如果卖家店铺绩效指标被疫情拖累，平台将会为卖家移除这些不利因素和影响，主要包括：

1. 在3月20日至6月19日期间，卖家账号绩效等级不会被降级；

2. 系统会自动调整发货延迟率和卖家取消订单缺陷率，换句话说，eBay会自动帮卖家移除发货延迟的订单数量、订单取消缺陷，以及3月1日至5月31日期间订单的中性反馈和负面反馈；

3. 3月1日至5月31日期间订单，卖家收到的INR（“未收到货”投诉），以及相关的负面或中性反馈，eBay会自动为卖家删除。

但是，蓝海亿观网获悉，上述第3点需要满足两个条件，一是卖家要在扫描发货前，上传有效的物流追踪编码，二是，如果是国内订单，卖家要在10天发货预期内完成发货，如果是国际订单，卖家则要在30天发货预估期内发货。

3个月内销量不足400件，eBay以过去12个月交易数据评估卖家等级

虽然eBay会尽力为卖家消除疫情对绩效指标的不利影响，但蓝海亿观网了解到，删除上述不利反馈等可能需要一周时间，所以卖家近段时间收到的负面反馈还在。

到6月20日重新评估卖家绩效等级时，eBay会以6月19日为节点，评估卖家此前12个月的交易数据，扣除eBay已经为卖家移除的缺陷订单。

但是，如果卖家过去3个月内售出400件以上产品，则eBay会根据6月19日前的三个月交易数据，来评估卖家账号绩效等级，同样扣掉已被移除的缺陷订单。

总之，eBay希望能够帮助卖家，为消费者提供最佳体验，同时保护卖家，免受疫情期间订单延迟配送，或是订单被迫取消而产生的负面影响。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）扫码加入eBay运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。