疫情致零售业受挫，PhonePe印度在线支付业务受到重大冲击

疫情封锁使得印度电商、零售和旅游等在线服务大多仍处于暂停状态，因而数字支付公司的业务量也随之下降。不确定性使得企业难以预测疫情到底会对数字交易造成多大的影响。

KPMG India相关人员表示，封锁给在线支付业务到来了巨大的冲击，包括电商在内的在线服务都受到了影响，而在线服务在数字支付领域的大份额占比使得情况愈加糟糕。

而人们对于支出的谨慎心理也会雪上加霜。大多数电商公司已暂停送货服务，杂货和其他必需品的交易已转向以现金为基础的支付手段。在线支付网站也同样出现了支付额下降的情况。

蓝海观亿网了解到，由于疫情封锁的原因，Razorpay公司产品供应不足，支付网关的交易额也低于每日基准。但真正地挑战还是疫情对未来支付行业影响的不确定性。与此同时，实体产品交易量的下降使得线下支付受到的冲击更加强烈，疫情期间的线下支付量预计将大幅下降。另外，由于零售占据了线下支付重要的份额，因此实体店的关闭给线下支付带来的冲击是致命的。

除食杂、医疗业务下，各类支付业务下降

PhonePe表示，除了杂货、医疗以及其他基本服务之外，所有行业商户的支付额都在下降，

虽然旅游和酒店等行业的收入有所下降，但保险、食品杂货、游戏、互联网电视 (OTT)和教育科技等其他行业的收入却在增长。

保险、杂货、OTT、游戏甚至教育在内行业的增长在一定程度上弥补了其他行业收益下跌所带来的损失，其中保险规模的增长甚至涵盖了整体支付的价值。尽管供应出现了瓶颈，但食品杂货交易的支付额仍在增长。

蓝海观亿网从Instamojo了解到，自3月24日禁令实施以来，包括在线教学、咨询服务、食品、食品零售、数字内容和非政府组织捐赠在内的支付类别平均增长了30%。PhonePe的充值和账单支付等业务的交易量也有所增长。各大数字支付商家表示，一旦疫情封锁解除，支付额将会随着消费者支付行为的变化恢复到正常水平。

相关人员表示，互联网将会是第一批回暖的行业，而消费者网购行为的根本性转变将会给电商以及数值支付带来又一增长点。KPMG表示，封锁和社交疏远将迫使人们改变使用在线支付支付账单、水电、教育、资金转移、向家政工人支付工资等方面的行为，这也将影响正常时期的商业和运营模式。（文/跨境电商新媒体&服务连接平台-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入KPMG运营交流群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。