印度电商网站订单暴增，系统超载严重，要等10分钟才能访问网站

情期间，印度电商网站发生巨大的变化，无法像往常那边正常下单。近日，访问ShopRite网站的购物者有一个奇怪的体验，他们没有看到通常的电子优惠券、商店传单和网上购物的链接，而是被挤进了一个虚拟的等候室。

购物者被告知了预计排队等待的时间，其背后是网上杂货购物服务需求的显著增加。有的零售商更是等了超过一个小时的时间，之后，该网站的访问链接完全被关闭，信息与网站无关。消费者反馈称者与实体店购票排队没有什么不同。

相关人员表示，当大量流量客户涌入网站时，等待列表功能就会开启，当需求变得更可控时，它就会退出。为了避免零售商系统超载的风险，该技术将购物者引导到一个单独的平台上，并提供定期更新的等待时间。一旦购物者的时间到了，他们有10分钟的时间确认他们想要进入网站，或者他们重新启动到队伍的后面。零售商不喜欢让购物者排队等候，但电商需求激增使得这种做法变得越来越有必要。多家零售商都采取了这一做法，在网站访问高峰时期关闭服务器。

其他公司在为核心顾客服务的同时，也在尽力延缓新客户的到来。Amazon宣布将把新的杂货顾客列入等待服务的名单，专注于现有顾客，努力提高其物流能力。在线杂货商Farmstead也在以同样的方式优先考虑现有购物者、老年人和免疫功能受损的购物者。

对于那些不习惯等待的网购者来说，这种安全的替代方案似乎变得那么不太靠谱了。有不少顾客抱怨社交媒体上的排队订单措施，进入到网站后仍不能下单。甚至有些食杂商把人们不排斥排队的想法发挥到了极致。这种体验可能会让杂货店的顾客和杂货商感到沮丧。不过，除了防止网站崩溃之外，排队功能还有助于确保购物者在进入网站后能有一个顺畅的购物体验。没有产品页面崩溃，没有丢失的付款信息。

蓝海亿观网从Brick Meets Click了解到，Brick Meets Click已经意识到订单延迟和糟糕的在线体验带来的长期负面影响，特别是对现有的高价值购物者。他们希望公司的服务能顺利运行，即使这意味着他们不得不推迟一些购物者的服务。但这样做会导致大批可能成为零售商忠实粉丝的新顾客的疏远。

蓝海亿观网了解到，杂货店送货和取货的等待措施可能会再延长一周或更长。Instacart于上周推出了一项功能，允许购物者预订最长两周的送货时间。消费者开始使用各种各样的技巧，从着魔般地检查送货时间，到提前装好购物车，再到在新货出现时抢着抢到一个停车位。与此同时，杂货商正在迅速增加服务器和仓库容量，并尽可能多地雇佣工人来完成和交付订单。Amazon表示，公司每周都会增加在线购物的容量。同时这也进一步限制了全食超市的营业时间，好让员工就有更多的时间来完成网上订单。据美国全国广播公司财经频道(CNBC)报道，过去几周，全食超市(Whole Foods)提供的接送服务数量从80家增至150家。(文/跨境电商新媒体&服务连接平台-蓝海亿观网egainnews )文末扫码入Amazon运营交流群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。