亚马逊买家试穿3500美元西装，标签撕毁、洗过，竟申请退货！

有卖家反馈，之前售出的一套MSRP（制造商建议零售价）3500美元的高端西装，遭到买家退货，且退回商品被用过，损坏严重，无法再进行二次销售。

买家申请退款，随意包装，寄回商品脏旧，标签、衣架丢失

卖家表示，买家在收到货后可以试穿，再决定去留，即是否退货。卖家还特别提醒，如果消费者要退货，需满足一些要求，包括商品未折旧破损、未洗涤、未修改，且保留所有出厂标签，退货时间截至下单后30天内。

结果，卖家收到的退回商品“惨不忍睹”，基本报废。

首先是包装大变样，原先是定制的专业包装盒，现在是直接由UPS员工把商品卷成一团，用粗制塑料袋装着，胶带封口，再装到一个小方盒里。

其次是商品的使用问题。衣物变得又旧又脏，西装夹克上还有干洗标签；尺寸大改，缝合线明显可见；出厂标签早已不见。

还有一个问题，就是售价75美元至100美元的衣架不翼而飞。买家对此给出的理由是，衣架和衣服是一起送到联邦快递的（其实使用的是联合包裹），可能是工作人员扔掉了。

蓝海亿观网了解到，卖家这套西装的售价是850美元，虽已收到退货，但完全不是原来的样子，因此并没有直接退款。

接下来如何操作？

1. 不要立马退款

卖家的选择是正确的，这种情况下先不要立即同意退款，先拍下退回商品和包裹图片，开case举报买家滥用商品，附上图片作为证据，包括买家先前给出的理由“UPS工作人员扔掉衣架”。

2. 发起Safe-T索赔

如果卖家没有主动退款，在收到退货一周后，亚马逊会自动全额退款给买家。这个时候，卖家可以发起索赔，提及之前开的case，或许亚马逊能够帮助卖家拿回货款。

但也有卖家表示，如果由亚马逊退款给买家，即使卖家发起Safe-T索赔，大概也只能获得50%的赔偿。

3. 收取50%退货手续费

如果亚马逊不同意Safe-T索赔，可适当收取退货手续费。卖家提到，买家退回的包裹中没有衣架，这属于配件丢失，且考虑到商品的损坏情况，卖家可收取50%的手续费，将损失降到最低。

4. 建议卖家避免在亚马逊销售高价产品有卖家表示，像这样可能价值数千美元的产品，不建议在亚马逊平台上销售，因为亚马逊通常以消费者为主，更多的是保护消费者的利益。卖家可以尝试运营eBay等其他平台，或许更有保障，损失没有那么大。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。