亚马逊允许卖家收退货手续费，招致差评会帮忙移除？

近日，一亚马逊卖家收取了某个退货顾客的20%退货手续费（restocking fee），买家立即报复，给了很差的 Feedback（负面反馈）。卖家向亚马逊申请移除，但屡次被拒绝。

亚马逊虽允许收取restocking fee，但买家极可能留负面反馈

卖家称，之前亚马逊有发邮件表示，对于买家因退货手续费作出的负面反馈，亚马逊可删除。

（图片来源：卖家提供，亚马逊邮件）

但其他卖家表示怀疑，这封邮件很可能是错误发出的，因为从来没听说过，亚马逊一定会帮助卖家移除这类型的feedback。蓝海亿观网推测，亚马逊要表达的意思应该是，“可能”会帮卖家移除negative feedback。

虽然亚马逊规定，对于某些特殊情况，卖家可适当收取退货手续费，比如二手书籍或老旧书籍，如果买家收货一段时间，拆封看完，又以“不想要”为由退货，允许卖家收取50%的手续费。

但是，买家很可能因此作出负面feedback，卖家要考虑好能否承担这一风险。

当然，也有一些卖家成功移除此类负面反馈的案例，主要是看卖家在申诉邮件中的措辞，以及申请删除反馈之时，亚马逊是否处于对删评严格管理的阶段（每年都会有那么几次）。

蓝海亿观网了解到，有卖家一开始申请移除feedback，被亚马逊拒绝。之后又新开了case，在发给亚马逊的邮件中，表示“根据亚马逊政策，因买家偏好问题引发的退货，且卖家服务良好时，卖家可收取20%的退货手续费”，不到5分钟，亚马逊就删除了负面feedback。

对卖家的建议是：

1. 如果卖家反馈不多，一则负面feedback很可能造成严重后果，甚至使账号陷入困境，在这种情况下，建议卖家慎重收取退货手续费；

2. 如果退货手续费不高，低于20美元，最安全的收取方式是，让亚马逊自动退款，然后发起Safe-T索赔，申请运费和退货手续费退款，尤其是买家以不正当理由申请退货，涉嫌诈骗的时候；

3. 如果商品价格高昂，卖家发起Safe-T索赔的胜算可能不大，索赔的数额越高，亚马逊越可能拒绝，卖家向买家收取退货手续费，需要自行评估风险；

4. 如果确定收取退货手续费，卖家一定要清楚亚马逊相关政策，确保收取的比例不超过最高标准，避免违反亚马逊规定。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。