亚马逊评论规则大调整

自2025年8月4日起，平台将上线新Feedback机制：买家无需撰写任何文字评论，仅凭星级打分，就能对订单完成评价。

也就是说，未来1星、2星差评，可能只剩一个冷冰冰的数字，不仅没有原因说明，通过举报违规行为“删评”的机率也是很渺茫。

亚马逊表示，此举是为了提升买家的留评率，降低操作门槛。但在卖家群体中，这项“简化”的新规却激起了广泛的不安。

01.

低星“申诉缓冲带”被关闭，卖家无从追责

在过去，很多由FBA履约引发的问题（比如配送延迟、包裹破损、物流信息异常等），最终都落在了卖家的Feedback评分上。这些本该归于平台责任的售后问题，却频频成为买家留下1星反馈的导火索。

但在新规前，卖家还能通过Feedback Manager提交申诉，指出该订单由FBA发货、差评内容涉及物流环节，平台往往会自动识别并介入处理。

这曾是一道重要的“申诉缓冲带”，帮助卖家在面对非自身过错时，争取合理的免责。

比如，一位卖家的1星Feedback是客户对物流问题的不满，亚马逊识别到，这是由FBA发货导致的问题，并在文字下方添加了系统回复，同时，系统对用户的原始文字进行了划线处理，表示这条Feedback不再影响卖家的绩效。

然而，新规实施后，如果买家在提交Feedback时，仅打了1星，不写文字。卖家将无法通过Feedback Manager发起申诉，因为没有具体内容，即便提交了人工请求，亚马逊也很难判断是否与物流有关，删除的成功率非常小。

亚马逊对消费者“一边倒”的方式，对卖家来说似乎并不都是好事，消息一出，很多卖家纷纷提出了自己的忧虑。

特别是对于以FBA发货为主的店铺而言，这一变化意味着，原本有很大概率能被系统“自动豁免”的差评，可能会因“无文字可查”而直接落在卖家头上。

有卖家认为：“对卖家是越来越不友好了，同行恶意刷1星feedback，这个怎么防?”

另外一位卖家则担心，新机制下的低分评价，是否会进一步影响Buybox（黄金购物车）的归属：“评论差会导致黄金购物车丢失吗？”

也就是说，卖家不仅要面对“无从追责”的差评，还要承担实际的运营后果，如店铺评级下滑、Buybox丢失、账号健康预警等。

02.

Feedback不等于Review

此次调整针对的是Feedback（卖家反馈），而非Review（商品评论）。两者虽然形式相似，但作用、展示位置、申诉机制完全不同。

Feedback，主要是买家对商家整体服务的一个评价，如商家的发货速度、包装、客服的服务态度等，主要在卖家主页或订单详情页展示，负面的评价将影响卖家绩效和店铺评级，卖家可以申请亚马逊介入删除（新规之前）。

相比之下，Review是买家对某个具体产品的评论，包括产品本身的质量、功能、试用体验等，主要显示在产品详情页下方，负面的评论将影响产品的转化率和排名，卖家一般无法主动申请删除（违规评论除外）。

整体来看，亚马逊推动新规则的出发点，是为了降低买家留评门槛，但对大多数依赖FBA、重视账户健康的卖家来说，这项机制更像是多了一记“盲区差评”。没有文字、无法判断、难以申诉，这将把本就复杂的售后与账户健康问题，再度推向不确定性。（文/USD6688跨境网址导航）备注：部分数据资料来自第三方，仅供行业参考。