3封邮件解决客户问题！那些汽配大卖教我们的事~

蓝海亿观网2024年09月02日 0

“跨境电商的运营，是一个复杂的系统和长长的链条，包含着具体而庞杂的流程与操作，从市场推广到寻找目标客户，从提升物流服务到优化客户服务，从人才队伍建设到搭建考核体系，以及提升、转化数据和信息的效率和价值……每一个具体的一节都可以引发或带来意想不到的结果。”

在“汽动全球，赢在eBay”常州论坛上，领军大卖们关于运营的分享非常具有实操性和建设性，让现场卖家受益匪浅。下面，分享江苏大橙光电和上海胤石的两位大卖的 “金点子”，希望大家在物流运送、AI技术、店铺客服、员工考核方面有所启发~

江苏大橙光电科技有限公司

创始人/叶俊宏

物流运送金点子

优化包装策略

物流成本控制和客户体验双提升

跨境电商是个复杂系统，牵一发而动全身，有时候物流包装的优化也不仅仅限制于控制物流成本，在产品保护和客户体验也有重要作用。比如在差评率中会有很多的产品破损情况，我们公司从产品的物流包装上一直在精进这部分，缩小体积，让破损率降低，从中产生的利润和顾客体验度就会产生很大的变革。大家都知道，一个点的退货率对跨境卖家来说利润就差很多了。

举个例子，之前我们销售的一款汽配核心配件大灯，原本我们预估它获利很好，但情况恰恰相反，我们寻找原因时发现，过去在国内卖的那种层层叠叠的包装，按照常规的物流配送标准，单个车大灯的包装重量超出了300-700克，而在线上销售意味着增加了3-5美元的价格成本。

然后我们开始非常重视针对不同的产品的包装设计，一下子我们的灯具类产品损坏率也从11%降至4.6% ，单一品类实现营利。而且从用户收货评价中，明显得知客户的产品体验得到了显著提升。

刊登运营金点子

巧用AI技术

提升运营质量与效率

运用AI技术及其工具方面，目前我们公司已经在使用了，比如用在辅助物品刊登描述和完成产品安装效果图。

汽配的专业性很强，在专业英语方面对于国内运营人员的考验非常大，特别在早期我们不是很懂怎么去做刊登描述，也是在网上借鉴，内容同质化比较严重。但是现在利用AI之后产生很大的变化，内容的丰富性比较多了，资料的获取也更加正确。

产品图片方面，很多车辆的素材在国内没有办法取得，甚至有的产品是60年代生产的汽车的，这些车出现的时候我都还没有出生，国内不大可能有这个车的照片。那么我们就用建模的方式复制一台车子出来，然后把产品安装到车模上面，产品效果图就出来了。目前我们大概建制完成了200多款汽车的模型。AI产品图片的完成度大概是60%-70%，我们还要经过后期人工的进一步打磨，达到更加理想的效果。

目前使用AI我们处于摸索阶段，但AI带来的帮助还是不小的。我们也希望和期待未来AI带来的更多功效，让我们更好地提升运营效率，更快地扩展市场。