骂声一片，这次，阿里速卖通走偏了

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速卖通的新退货政策激起卖家激烈反弹

今年，速卖通（Aliexpress）出台的一个新规，遭到卖家们前所未有的质疑和批评。

5月29日，速卖通宣布西班牙站宣布上线免费退货服务“free returns”。所谓“free returns”，就是15天内无理由的免费退货。

该服务一公布，立即引起卖家们的激烈反弹。

有卖家情绪激动，甚至称该服务式“逼死卖家系列 ”。

卖家们普遍认为，该退货政策将激发一批买家恶意退货——在得到全额退款的情况下免费占有货物，这对于货值高的卖家几乎是灾难性的。

图/卖家对速卖通退货政策的探讨

卖家们反馈，该退货政策推出之后，大大激发了买家们提起“纠纷”的动力，且一旦发生纠纷，他们就会提出“退货+退款”，导致了巨大损失。

图/卖家截图

一些无法接受该新规的卖家，选择了将西班牙站点屏蔽——奉陪不起，就干脆这个站点的生意都不做了。

然而，这部分卖家还是略显“天真”，因为，正如许多人预料的一样，速卖通会将这一退货政策推向更多站点，最终覆盖全球所有站点。

果然，许多卖家近日收到速卖通的通知：从9月11日起，速卖通德国和法国两个站点也将上线海外本地退货服务“free returns”。

图/卖家贴出的速卖通后台通知

消息一出，激起了卖家们更激烈的反弹。

一位卖家因为之前没有屏幕西班牙站点，导致现在店铺里10个纠纷8个都是西班牙的，而另一位卖家打算明年将直接屏蔽德国站。

图/卖家对速卖通退货政策的探讨

更多卖家的直接感受是，一批占便宜的买家疯狂涌现，“白嫖党”越来越多。

图/卖家对速卖通退货政策的探讨

最让许多卖家无法接受的是，如果不签约“free returns”，卖家将会遭受一系列的连环“暴击”：

一、未签约的卖家，根据流量激励原则，相关站点商品曝光及销量会受到一定的影响；

二、未签约的卖家，后续会在营销报名、平台金银牌商家考核准入等受到影响；

三、未签约的卖家，依照现有规则延续，仍需要承担所有退货相关费用（包括但不限于退货至该国站点本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理；

4、未签约的卖家，只能退货到相关站点本地仓，平台将通知在7个自然日内处置货物，卖家可以选择放弃商品所有权、本地自提，若超时未处理，则会默认卖家放弃退货商品的所有权(即平台有权自行处置该等商品，包括但不限于销毁、变卖、拍卖等，任何因此产生的处置所得与卖家无关)；因此产生的相关费用（包含但不限于质检费及退货货物处理产生的费用等），平台有权进行追偿处理。

图/卖家向速卖通客服咨询“不签约的后果”

不签约“free returns”的卖家所承受的系列后果中，最重要沉重的莫过于平台从订单的根子上勒住咽喉——抑制商品曝光量，抑制流量，导致销量出现下滑（包括丧失“金银牌商家”资格以及失去“双11”等大促的某些活动的报名资格）。

图/卖家贴出的流量降权的截图

这对于卖家来说是致命一击，就好比一个练气功的人，被掐住了“命门”，哪能不就范？

确实，一系列铁拳般的政策下来，卖家们毫无招架之力，不是选择了屏蔽“free returns”站点，就是选择服从，甚至做好了“大规模纠纷发生并遭受大损失”的情况下完全关闭店铺的准备。

图/卖家对速卖通退货政策的探讨

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卖家们为何视新规如猛虎？速卖通剑指何方？

卖家们为何如此畏惧“free returns”？

这是因为，接受了“free returns”，就意味着一系列的艰难选择和成本负担：

一、只能退到本地仓：买家发起退货后，那么，货物将被退到西班牙、法国、德国本地仓；

二、弃货或承担昂贵的提货成本：卖家必须在7个自然日内选择处理方式：要么直接放弃货物所有权，要么退回到香港仓后，卖家自行安排提货，如果逾期就要承受昂贵的仓储费；

当然，如果卖家在该国有可接收的退货地址，也可以退到该地址，物流费需要卖家承担——实际上，大部分中小卖家基本没有“本地接收货物”的条件。

图/free returns政策截图

正如深圳一位资深卖家称，许多卖家已经看出来了，在在新规下，退货不退货，其实不重要，重要的引导“免费送货给买家”。其潜台词是，只要买家提出退货，最好接受“free returns”并将货物白白地送出去，否则，后面有很多麻烦和费用等着你，包括香港仓提货，香港仓逾期提货的额外成本等。

这很大程度上，确实会让一批卖家“就范”，尤其是销售较低货值的卖家更会如此：既然货物退回来流程如此麻烦，费用如此昂贵，那么，就送给买家吧。

很多中小卖家反馈，一旦产生退货，他们能做的选择也就以下几种：

一、仅退款：损失货值+运费，货物白白送给买家；

2、退货+退款+销毁货物：损失货值+运费+退货费，货物销毁（不想惯着白白薅羊毛的买家）；

3、退货+退款+香港仓提货：这样做的卖家要么是坚持死磕到底的“硬核派”（不想惯着白白薅羊毛的买家），要么是销售高货值的卖家。高货值卖家可以理解，而“硬核派卖家”宁愿损失“货值+运费+退货费+退货费”，等货物退回香港本地仓之后，自己找办法自提那走货，但如果延迟提货，可能要承担仓储费，同时，要从中国香港提货回大陆，货物达到一定量，还要支付关税。

不过，总体而言，大部分卖家会选择第一种，因为大部分人实在承受不起“退货之重”。

这无疑会激发一大批无良买家的贪欲，助长平台上薅羊毛人群的迅速壮大。

当然，速卖通平台也会在许多买家树立一个心智认知：平台商品不仅便宜，还能够无忧下单，无忧退货，甚至可以免费获得一些商品。

久而久之，速卖通平台上确实可以沉淀一批“大胆下单”的优质客户。

然而，这一政策对卖家来说是非常不利的。

那么，速卖通为何要推出这么“不得人心”的政策呢？

这是因为，这一政策虽然不得卖家的人心，但能得买家的人心。

亚马逊和Temu的成功案例表明“得买家者得天下”，只有服务好了买家，刺激整个平台的流量和订单量的增长，卖家自然就来了，哪怕再严苛的政策也在所不惜。

亚马逊通过极致的FBA物流配送和周到的售后服务，赢得了买家的心，Temu通过向供应商无情压价、保持前端极致的低价，也赢得了买家的心。

面对着Temu的迅速崛起，TikTok Shop的巨大爆发潜力，起了大早但“护城河尚浅”的速卖通，坐不住了。

同时，蒋凡因张大奕绯闻事件调任阿里国际数字商业集团（包括 Lazada、速卖通、Trendyol、 Daraz、Alibaba.com 等业务）首席执行官之后，也需要有新的作为。

因此，速卖通需要往前走，近年来动作频频，推出了包括“free returns”政策、全托管、半托管业务。

图/卖家对速卖通退货政策的探讨

当然，为了防止薅羊毛的买家大量产生，速卖通平台对于“free returns”也做了一些限制，比如“free returns”上线后，平台会在原有基础上，加大对全平台恶意购买行为的人工审核频次和力度。被平台判定为恶意行为的用户，后续不能享受“free returns”权益，只能自行出资进行退货退款。

当然，这确实能在一定程度限制恶意行为。不过，一批外国消费者在利益驱动下也会“换马甲”，继续薅羊毛，这就需要速卖通有更高的智慧来处理这事了。（USD6688卖家网址导航）