重要！亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则

这一细节分数推出之后，好处很多，让卖家非常清楚地知道自己账户处于哪一个临界状态。

比如，800分的卖家与300分的人卖家，都是“绿色状态”，但300分的卖家，已经接近变色的临界点了，要比800分的卖家更要小心得多。

▊那么，如果扣分了，怎么办呢？

1.申诉成功或者撤销投诉，可恢复分数：卖家可点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉或争议，或联系投诉者撤销投诉。

如果“已成功申诉或争议并通过审核”，或相关权利所有者“撤回知识产权投诉”，那么分数可以恢复。

2.赚分数：

（1）如果账号分数被扣到低于100分，那么，要从“严重的违规行为”开始处理，依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉，逐步赚回分数。

（2）正常的交易和订单配送，可以帮助卖家“赚”到分数。

比如，卖家在180天内成功配送200个订单，即可获得4分，以此不断地累积分数。

▊第三个升级，是最重要的，以上两个升级，是为了第三个措施的落地作铺垫的。

即账号账户状况保障计划（Account Health Assurance，简称AHA）。在卖家账户存在被封的风险时，亚马逊官方主动介入，帮助卖家保护账号。

卖家只要具备资格，加入账户状况保障计划（AHA），就可以享受以下好处：

1.亚马逊主动联系卖家：当卖家的账户可能有被封的危险时，亚马逊账户专员会主动联系卖家；

2. 主动配合就不会被立即封号：被联系上后，只要在72小时内，卖家积极协同解决问题，就不会被封号；

3.无需额外费用。

当然，不是所有卖家都可以加入账户状况保障计划（AHA），它需要具备资格才能参加。

第一条资格，就是上文所提到的账户状况评级分数（AHR）。

1. 要达到分数：账户状况评级（AHR）分数至少要达到250分或以上，且要在近6个月保持；如果分数降到了250分以下，那么，降分的累计天数不能超过10天；

2.规定时间内响应：如果符合分数标准，卖家收到了账户可能出现问题的通知，则在72小时内联系亚马逊专门的“账户状况团队”，主动配合解决问题。

如何判断自己的账户加入了账户保护计划（AHA）？

在卖家“账户状况“的页面，如果出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”的按钮时，说明该卖家已加入账户状况保障（AHA）计划。

而如果卖家无法看到账户状况评级的数字分数，说明其账号不符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求。

什么情况下，有可能失去参加账户状况保护计划的风险？

在“账户状况保障计划”页面，如果出现红色感叹号提示，说明该账户存在失去加入账户状况保障（AHA）计划资格的风险。

说来说去，账户状况评级分数（AHR）分数是最重要的，一旦这个分数被扣到一定程度，就有封号的危险。

如果重复违规，账号被封了，应该如何办？

卖家要在72小时内撰写一份行动计划书，解释清楚，为何会有重复违规。同时，“重新激活您的账户”按钮进行申诉，之后每个违规行为右方的“申诉”按钮，再行申诉。

如果是ASIN级别遇到问题，如何处理呢？

一、先不着急删除违规商品，先进行自查，看看有哪些违规行为，参照收到的业绩通知，进行下一步的行动。

二、如果自己无法解决问题，或者存在疑问，那么，利用“现在与我联系”的按钮，直接与亚马逊的“账户状况团队”联系。

结语：希望更多卖家有资格参加账户保护计划。更多的细则，等待亚马逊的披露。（亿观资讯组）