亚马逊评论操控“新戏”：新listing惊现8年前review

亚马逊英国站近期对家居类目排名靠前的产品进行调查，又发现了一些卖家的严重欺诈行为。一些卖家利用“乾坤大挪移”的方法，将8年的产品评论，“挪”到自己的listing底下。

与此同时，各类操亚马逊评论的行为在英国站泛滥开来。有些卖家用现金或者礼物劵贿赂消费者，以换取五星产品评论；或者利用黑客技术攻入买家账号，为产品listing发布五星review。

其中，主流社交媒体Facebook灰色市场上发挥重大作用，沦为了虚假评论的“生产工厂”。

评论日期比listing创建时间早8年

最近一个虚假案例中，一个创建于2019年11月份智能手表listing， 底下有938个评论，其中一些评论的日期甚至可以追溯到2011年。

评论日期比listing创建日期提早了8年。！

之所以能够出现这一情况，是一些卖家滥用了亚马逊的“产品合并”功能。“产品合并”功能允许卖家将近似商品合并成为一个listing，而原有评论将置于一个listing之下。

然而，一些卖家滥用这一功能，将一些无效listing、不可售商品listing或者好不相干的产品合并到新建listing上，以增加更多正面评论，从而最终推动销量。

Facebook群组：亚马逊虚假评论工厂

虚假评论的源头之地，是主流社交媒体Facebook和推特。如今，Facebook群组已沦为“亚马逊虚假评论工厂”。成千上万的卖家和评论贩子，在Facebook群组上达成协议，并共同催生了巨大的review灰色市场。

一些虚假评论“交易群组”非常活跃，在一个小时内，可以发布133次虚假评论交易信息。

为此，英国竞争和市场管理局不得不介入，敦促Facebook采取行动。

Facebook回应称，已经关闭了被投诉的群组，并将安全小组的人员增加到了3万人，以打击各种违法和欺诈行为。

另一社交媒体平台推特也是亚马逊虚假review贩子的聚集地。只要在推特上搜索话题“#reviews”，马上可以搜索到一大批“专业”提供亚马逊评论的Review贩子，VP评论和非VP评论，应有尽有。

亚马逊员工介入后台数据生意和删评生意

好评和后台数据，对于亚马逊卖家来说，意味着销量和源源不断的金钱。同样，一个差评可能意味着销量下滑和金钱流失。

因此，删除差评也成为了一种有利可图的生意。

删除差评方面，亚马逊部分员工有着得天独厚的优势。他们中的一些人经不住诱惑，收受到第三方卖家贿赂，为卖家同删除差评。

此外，还有另一种较为隐秘的方式，可以相对安全的“保护”亚马逊员工。他们很“聪明”地隐藏起来，从不亲自参与操纵评论，而是在后台为卖家寻找愿意接受有偿评论的真实买家。

他们将这些买家的电子邮箱提供给卖家，由卖家与买家私下协商撰写好评，而亚马逊员工则收取“数据服务费”。

 另外一种“生意”是后台数据披露服务。即为卖家查询具体品类的详细数据，比如同行卖家用了哪些关键词做站内CPC广告，竞价的价格多少，买家用那些词来搜索产品，以及点击产品页面的次数等。

所有的这些数据，可以被卖家很好地利用起来，借以优化listing标题、描述和关键词等，同时据此调整CPC广告策略，从而提升listing排名，从提升销量。

结语：蓝海亿观网了解到，对于操作评论和利用后台数据牟利的行为，亚马逊一直以来都是重拳打击，甚至打造了深度学习库MXNet。学习机器人在7天24小时不间断地检索、分析虚假评论，一旦发现，将直接阻止或者移除，同时将卖家的经营轨迹一一记录在案。至于什么时候秋后算账，完全取决于亚马逊的意志。即便如此，依然有许多人前仆后继地在红线边缘徘徊。因为实在没有办法，亚马逊平台上数百万卖家，5.5亿个商品，已经构成了白热化竞争。对于许多卖家来说，要从血海一般的竞争格局竞争胜出，只能以身试险了。不过，不管如何，我们应当对亚马逊深度学习能力有所认知，规避风险，争取利益最大化。（蓝海亿观网 Deven）