旺季支招！如何避免“物品未收到纠纷”

eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当买家未能及时收到物品时，可向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家最早能够开启物品未收到纠纷的时间为预计妥投或实际妥投时间后的一天后。

一旦买家开启了一个物品未收到纠纷，eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给卖家，此时卖家会有为期3个工作日的“强制沟通期”来解决这个问题。超过“强制沟通期”之后，无论买家还是卖家都可以升级case，要求eBay介入帮助解决纠纷。所以，买家开启物品未收到纠纷之后，卖家要在“强制沟通期”之内积极与买家协商处理办法，避免case升级。

另外，需要特别注意的是，美国、加拿大、澳洲站点要求：如果卖家未使用eBay整合的物流商提供的服务，在买家开启物品未收到纠纷时，可能将无法获得政策保护。因此，建议卖家尽量使用eBay整合物流服务商，具体的服务商列表可以在如下链接查询：

通常买家会在下单后长时间没有收到物品，并且在与卖家的沟通中也未得到及时有效的回复信息和问题解决方案时选择投诉。所以，把握买家心理、及时沟通和解决问题，可以有效地避免买家开启纠纷。下面这些方法都是在实践中非常有效的，卖家不妨尝试一下。

如果买家开启了物品未收到纠纷，卖家可以对照下面这个自检表格，看一看自己在物流服务中是否有疏漏，并根据自检结果在“强制沟通期”内及时与买家积极协商解决方案。

如果有上述几个问题，那么买家如果升级case是对卖家非常不利的，所以在这种情况下通常建议卖家与买家协商退款并关闭纠纷。

如果有上述几个问题，卖家可以先与物流服务商及时联络了解包裹情况，判断问题是否属于物流服务商的责任、是否能够及时解决。如果物流服务商能够及时解决问题，可以与买家协商再等待一段时间；如果不能，可以与买家协商退款并关闭纠纷。

若特定物流商集中出现揽收延误、信息未更新、投递错误等问题，那么建议卖家及时调整物流方案。

当商品单价超过一定金额时，会要求卖家发货时额外向物流承运商购买签收服务。如果物流信息已经显示签收但是买家又表示没有收到，那么可以建议买家问一下是否有亲戚朋友代收，或者在住房仔细找一找（包括院子），也可以代买家向物流服务商询问包裹的具体状况。

总之，纠纷开启之后，卖家要积极与买家沟通协商，千万不要消极处理。同时，与买家协商一致之后，要及时进行操作，避免买家等不及而升级case。（来源：小亿 eBay）