亚马逊推出账户状况保障计划（AHA），给这类账号颁发免死牌

或许，亚马逊已经意识到，近一两年的封号行动确实“太狠了一些”。

大面积封号不仅激起了卖家们的反抗，同时对其生态的健康起到了反噬作用。

一位东莞卖家通过仲裁，成功拿回了被冻结的资金，同时还拿到了亚马逊赔偿的12%的利息。这一典型案例，或将掀起一阵更大的“封号维权浪潮”。

经过一阵清除腐肉的刮骨疗毒之后（部分卖家是被“误杀”的），一大批店铺阵亡，对亚马逊生态也产生了地震式影响，同时，崛起的Shopify、SHEIN、Temu已将竞争的刀锋逼到了眉眼之下。

在种种新背景下，亚马逊对平台上现有的卖家尤其是优质卖家更加“珍惜”起来。

近日，亚马逊推出了一个“账户保障计划”，对过往简单、粗暴的封号行为进行了适当纠偏。

11月16日，亚马逊推出“账户状况保障计划（AHA）”，一旦“卖家的账号加入这一计划，只要协同亚马逊解决问题，那么，账户就不会被停用”。

据深圳一批卖家透露，目前做美国站点的卖家，只要绩效达标，基本都收到了邀请加入“ 账户状况保障计划”的邮件。许多卖家为自己能够加入这一计划感到高兴。

不过，加入这一计划的卖家需要符合几个条件和注意几个要点：

一、参与资格： 

1. 账户评级分数至少在6个月内保持250分以上；如果因为一些不当操作，暂时被降到250分以下，那么，这个天数不要超过10天；

2. 能够让亚马逊随时联系到：系统中要留紧急联系电话，以备账号出现问题时，亚马逊团队可以及时联系到卖家；

二、专人引导，避免封号：一旦卖家账号可能被停用时，将有专门的“账户状况专员”主动联系卖家。该专员将一步一步引导卖家操作，提供具体的解决问题的方案；只要专员在72小时内可以联系到卖家，且该卖家可以配合协同解决问题，帐号就不会被停用。

值得注意的是，账户状况的分数，是一个关键指标。

亚马逊卖家账户划分为健康（绿色：200分-1000分）、存在风险（黄色：100分-199分）、不健康（红色：99分以下）三个等级，对应不同的分数。

一个新账号的起始分是200分，随着卖家正常出单，正常运营，分数会逐渐上升起来。甚至，有些卖家的账户分数是满分——1000分。

有卖家计算过，在过去在过去180天内，有效送达订单数每满200个订单加4分。那么，这意味着每日稳定出单223单之后，可以拿到满分。

对于这一计划，卖家们表达了不同的观点。

一位深圳卖家表示，这一计划的推出，就等于给卖家提供了主动绩效管理和弥补的机会。至少在封号之后，有一个相对“贴心”专员，告诉我们如何申诉，如何提交证明材料，甚至可以听我们诉苦。

一些目前账号绩效良好的卖家认为，只要好好运营，店铺就不容易被封了。

不过，这一政策对于小卖家或新卖家来说，可能“够都够不着”。因为，很多新店的起始分虽然有200分，但需要出几百个正常订单才能加4分，200分到250分，对于这些卖家来说无异于“万里长征”。

不管如何，这一计划的推出，是一个不小的进步。

 亚马逊此举的目的，是为了让卖家尤其是正常经营而不小心踩雷的卖家，从账号随时被封的“恐情绪”中解放出来，安心经营店铺，以共同服务好客户。

在此之前，亚马逊一直奉行“封号神秘主义”。

许多卖家得账号被封，往往在于朝夕之间，而亚马逊团队往往不会给出特别具体的封号理由，仅仅泛泛地指出“卖家违反了平台的规则和政策”，有时会给卖家申诉口子，有时甚至连申诉口子都没有。

因此，许多被封号的卖家只能认栽。

这一做法，有点类似于我国古代的“法律神秘主义 ”或”司法神秘主义”，即当权者不会明文公布法律内容，让百姓云里雾里，不知道什么行为是违法的，只能在日常生活中战战兢兢，小心翼翼，不敢越雷池一步。

当然，亚马逊确实有明文公布其具体的平台政策，其中也包括账号关停的政策，不过，在执行封号的行动中，亚马逊团队的做法，往往具有浓厚的神秘主义色彩。

如今，亚马逊推出账号保障计划，对于相对合规运营的账号，在关店之前会安排专员联系卖家，并手把手地引导其提交证明材料或者执行整改措施，避免无差别的“粗暴一刀切”模式。

这在一定意义上讲，是一个进步。

不过，加入该计划的卖家，也不能太大意和放松。亚马逊在该计划的条款中补充了一句：如果我们认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，亚马逊有可能将您从账户状况保障计划的除名。

违法、欺诈等行为，相信大部分卖家不会去做，但是“ 其他有害活动”的空间比较大，其解释权和决定权归属亚马逊。  （亿观分析组）