攻略篇（下）：外贸商家如何应对信用卡拒付

目前信用卡拒付，在跨境贸易中还是会经常遇到的，而且一旦遇到这个情况，涉及的金额往往也比较大，有些小商家如果抗辩要承担很大的成本和时间周期。

近段时间以来，海外买家恶意拒付的情况时有发生，这篇信用卡拒付攻略系列文章，也是对行业做一些科普和具体的动作指导。

如何应对拒付准备抗辩？收到拒付第一反应？

如果最终还是不幸迎来了拒付，那商家大可不必惊慌失措，拒付也不是一言堂，银行是给收款人抗辩机会的。银行的抗辩判责会基于它所掌握的抗辩材料的内容来确定，只要证据充分清晰，还是有很大的获胜几率的。

那么商家该如何应对拒付准备抗辩呢？收到拒付第一反应：主动联系买家

（1）确认拒付的缘由，就是WHY，好清楚自己该提供哪些更有针对性的材料。因为银行给到拒付原因的通知是很宽泛的，比如没收到货，货不对板等。商家把情况掌握得越清楚，抗辩会越有针对性。

（2）沟通是否存在误会，是否有协商解决的可能，持卡人有发起拒付的权利，同时也有撤诉的权利。

值得注意的是，不管买家是否同意撤销拒付，抗辩还是要坚持做。因为抗辩是有时效的，如果商家听信了买家会撤销的口头承诺而错过了抗辩时效，很有可能被直接判负。

提交抗辩材料需要注意什么？被拒付只能全额胜负？

阿里巴巴国际站收到银行的拒付通知后，会通过邮件提醒商家尽快进行抗辩，商家可以直接点击邮件上的链接去提交抗辩材料，也可以通过MA系统进入拒付的详情页面查看拒付的信息并提交抗辩材料。

具体的查看路径是： My Alibaba -->交易管理-->退款管理-->拒付管理，找到具体拒付单子，点击详情进入。

提交抗辩材料的时候注意几个细节：

不要超时，通常银行会给到的抗辩材料提交时间，是接到通知后的7天之内提交，超时不提交抗辩材料会被直接判负。

抗辩材料要按照系统要求提交。提交的材料尽量要详细充实，有针对性，不要嫌麻烦。

针对未收到货物这一类的抗辩，妥投证明(就是物流领域常说的POD文件)是一个很重要的证据，在有可能的情况下，尽量地提供收件人手签的妥投证明。当然，部分物流服务商的手签POD是需要额外收费的，这个可以具体向物流服务商了解。

材料一定要英文版本，如果有中文材料，要记得备注翻译。

如果确实我方在贸易过程中存在一定的过失，但不属于完全过失方的，可以在抗辩材料中提出建议，适当承担/认可部分退款。比如约定了100件货物，但发货过程中员工疏忽，少发了10件的，就可以在抗辩中将事情解释清楚，并提出接受退换其中的10件货物的货值，甚至略表诚意地愿意退款20件货物的货值。

千万不要先入为主地以为拒付就只有一个全额胜或者全额败结果。当然，部分退款的前提需要双方有一方主张，否则银行只会按持卡人的诉求金额来判。

抗辩材料提交成功后，银行对于抗辩的判责结果需要花比较长的时间，3-6个月都有可能，这个是正常的，不用过于担心，耐心等待结果。

拒付处理服务怎么开通？审核没通过怎么办？ 

阿里巴巴国际站的拒付处理服务需要单独申请开通。

开通路径是：My Alibaba--》交易管理--》拒付处理服务--》立即开通，勾选同意协议即可。

开通过程中需要即时评估开通资质，评估通过的客户即时成功开通，整个过程也就一两秒。

开通后系统就会给商家一个服务范围内规定的数额，管3个月，这3个月内的信用卡支付订单共用这个服务范围内规定的数额。

如果审核没通过，那通常是由于商家的履约数据不满足开通要求，比如按时发货率低，纠纷仲裁率高等，注意改善就好。数据每月都会更新，每月都有开通机会。

目前，只要商家能通过开通审核，使用这个拒付处理服务是完全免费的。届时，如果阿里巴巴国际站判断在服务的范围内且符合以下3个条件，即便银行最终判商家抗辩败诉，都可以享受拒付处理服务：

（1）信用卡支付发生在拒付处理服务周期内。

（2）按阿里巴巴国际站要求提供了抗辩材料并审核通过。

（3）在服务范围内规定的数额。

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