账号被封或二审，亚马逊账号健康团队什么话不能全信？

2018年亚马逊成立账号健康团队，专门解决亚马逊卖家账号冻结问题。不过，账号健康团队的作用也是有限的，卖家抱怨最多的问题就是，不知道如何写行动计划 或申诉邮件。在这一点上，账号健康团队并不能做太多，他们给出的建议，也并非是亚马逊官方的建议，甚至不同的团队成员，给出了互相矛盾的建议。 因此，对于账号健康团队的服务，卖家要自行选择和判断，并及时做出适合的安排，以迅速解封二审账号或者其他封禁的情况。

亚马逊账号健康团队可能是一把双刃剑，它并不是万能的，有各种不足和缺点。

亚马逊账号健康团队能做什么？

1.给出后台信息

亚马逊账号健康团队能够告诉你，为什么你的账号被识别为风险账号。

亚马逊账号健康团队能够提供给你问题商品的ASIN码，问题订单号，或者后台买家投诉等。尽管很多信息已经给出，但是亚马逊账号健康团队能帮助你在写行动计划时更加有重点。

卖家最好能点击查看详情。

2.对行动计划给出反馈

亚马逊账号健康团队会在卖家提交行动计划后给出建议，但仅仅只是建议，具体的计划方案，还得由卖家自己做主。

有的时候，账号健康团队甚至不一定很了解用户表现或相关政策，甚至有可能不知道卖家是侵犯了哪一条规定。毕竟，账号健康团队需要面对大量的卖家、

1.      追踪申请流程

亚马逊账号健康团队能够跟踪卖家表现团队，搞清楚你的申请有没有被审核，以及为什么会被拒绝。但是只有团队成员给出了详细的理由时才能实现。

通常情况下，申请被拒绝后是没有理由附上的。

亚马逊账号健康团队不能做什么？

蓝海亿观网了解到，一些账号健康团队的成员凭借私人关系，能够接触到卖家表现团队，找到卖家的申请流程目前在哪一步，为什么账号仍未被恢复。

但大部分账号健康团队的人没有这层关系，不能得到这些信息，所以他们提出的建议也不一定准确，也并没有足够的经验来为卖家解释为什么申请没有通过。

1.他们只能给出建议，但不代表亚马逊官方建议

亚马逊账号健康团队对卖家撰写的行动计划的意见并不能代表官方。

官方并不会根据账号卖家服务客服的意见来决定是否恢复账号。有时候，不同的客服可能会给出完全不同的意见，让卖家无所适从。

2.账号健康团队不能催促亚马逊其他部门推进工作

账号健康团队无权催促其他部门去处理一封迟迟未处理的行动计划。

他们只能告诉卖家，你的行动计划已被接受，可能已经经过审阅，但是健康团队并不知道结果。

如果没有收到亚马逊的回复，卖家只能继续发邮件催促。

3.账号健康团队不能提供所有相关信息

经验表明，账号健康团队并不能利用内部工具来帮卖家检测申请。如果卖家陷入侵权，他们并无法告知卖家授权卖家是否撤回投诉。

亚马逊账号健康团队有哪些缺点？

1.经常无法给出有价值的信息

亚马逊能够建立这样的一个部门首先是值得肯定的。但是这样的部门缺乏来自亚马逊官方的高质量的信息，也不能给出账号冻结的行动计划被拒绝的原因。

越来越多的客服并不能解释为什么申诉久久未被处理，或者为什么账号申请遭到拒绝。有时客服还可能会给卖家错误的建议，让解封遥遥无期。

2.无法解释申请被拒的原因

账号健康团队有时并不能给出具体的原因，为什么行动计划会被拒绝。

如果卖家要求提供细节，他们可能会表示自己也无法给出具体的信息。如果他们给出的原因很像是推测，那么也并没有必要全盘相信。

有时团队客服会直接告诉你申请被拒，不会告诉卖家具体原因，而是让卖家重新写一份行动报告。但这样 可能治标不治本，因为新的行动报告也并不一定能找到问题的关键所在。

3.卖家不一定能够匹配到同一个客服

卖家可能会匹配到不同的客服。所以有可能会收到各种各样的建议。如果继续接洽团队，很可能会再次匹配到第一次的客服。

4.说辞不统一

比如有的客服会告诉卖家不需要去找授权卖家要求其撤回申诉，但是有的则鼓励卖家去找索要恢复账号的相关信息。

经常的情况是，客服可能会不停重申亚马逊并没有收到授权卖家的新信息，也无法告诉卖家投诉侵权的授权商户是否已经撤回。

1.      当无计可施时，他们会给卖家笼统的建议

当亚马逊账号健康团队没有可提供的信息，他们会一直告诉卖家模糊的信息。

比如，如果卖家的问题是变体滥用，那么如果行动计划不够详细，则需要补充每一个ASIN码以及商品的详细信息，那其他还需要什么附加信息呢？

但是客服会草草了事以便接听下一通电话，并不能给出具体的方案。亚马逊账号健康团队的客服会经常这样工作。

卖家和账号健康系统合作时要做什么、不要做什么

1.不要觉得他们说的话都是对的

账号健康系统说的事情也不一定都是对的，有时候他们也会遗漏，有的时候给出的建议还会很笼统。

2.不要因为账号健康团队叫你等结果，就什么都不做

如果卖家对自己的行动计划很有信心，可以发邮件催促一下。如果没有收到回音，可以试着写一封评论邮件。

如果账号健康系统一直绕圈子，卖家可以不停催促其尽快处理相关事宜。

3.在提交行动计划时做好每一步

行动计划是申诉的最后一步。首先卖家需要明白哪里出了问题，然后采取相应的措施。谨记不要向官方承诺做不到的事。

如果承诺的事情没有做到，那么申请很容易被拒绝。

4.理解解封需要时间

官方做决定的时间可能会需要几天或几周。

5.考虑应付行动计划的结果

每天都有很多卖家后悔没有用心写行动计划。不要期望亚马逊账号健康团队会喜欢一份逻辑不通的行动计划，也不要用一份很糟糕的心动计划把简单的事情复杂化。（ 蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载，请联系我们授权。