Shopee店铺遇到客户恶意差评如何解决

买家评价对于Shopee店铺的重要性，相信许多卖家都深有体会，一个正向的买家评价有可能会使潜在消费者完成订单，而一个负面的买家评价，有可能会使产品listing一蹶不振，尤其是新上架产品。

同样，随着入驻Shopee的卖家越来越多，同类目下的各个卖家竞争也是愈发激烈，甚至有些卖家为了打击竞争对手，采用一些违规手段来达到目的。

给其他产品恶意上差评，就是其中一种。

当然，在店铺的日常运营过程中，难免也会遇到真正的差评和一些客户的恶意差评。

那么，当店铺遇到恶意差评时卖家应如何应对？

正常情况下，普通消费者在留下差评之后，在三十天之内是可以修改的，因此当差评出现之后，卖家可以尝试与消费者进行沟通并解决产品带来的问题，再让其对评价进行删除或修改。

但是，对于竞争对手或是其他客户留下恶意差评，其目的在于打击卖家产品的竞争力，上述方法可能会失灵。

所以，卖家对于恶意差评，也可以直接向平台进行举报删除。

首先，在恶意差评出现后，卖家在确认自己的产品以及店铺服务没有任何问题下，可以向Shopee客户经理或是平台客服进行申诉。

并且，在申诉时要阐述清楚自己的遭遇，以及该差评与产品并无关联。

最后，卖家还需要向Shopee提供订单记录、买家账号、买家评价截图等等，方便客服进行处理。

举报成功之后，Shopee可能会对这些恶意差评进行删除或是修改处理。

同时，卖家也可以对指定买家账号进行屏蔽或是封锁，禁止其在店铺中购买任何产品。

因此，对于Shopee卖家而言遇到恶意差评，只要确定自己的产品以及运营方式没有任何问题，都应在第一时间进行申诉，才能将负面影响降到最低。

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