亚马逊更改订单取消流程，被卖家批“多此一举”

3月1日早间，亚马逊美国站发布公告表示，自2022年4月27日起，亚马逊将对管理买方订单取消请求的流程进行更改，以使其更简单、更高效。

本次订单取消流程，适用于使用卖方中心和使用API的卖家。

使用卖方中心的卖家，买方发起的订单取消请求，将出现在“管理订单”页面的横幅中。

取消请求通知将不再通过买方-卖家消息发送。卖家必须启用“买家请求的取消（Buyer-Requested Cancel）”字段，才可以在订单报告中查看。

使用API的卖家，处理买方启动订单取消请求的更改：

亚马逊在API响应中添加了2个字段，卖家可以使用List Order Items API通过自己的系统查看买家取消请求。

对于此次更改取消订单流程，亚马逊给出的解释是：有卖家反馈，当前的操作方法，取消订单消息被淹没在信息海洋中，很容易错过取消请求。

稍有不慎，就会影响退货和退款进程。因而，卖家希望有一个更好的流程来查看取消订单，而无须在买家与卖家消息中搜索。

蓝海亿观网了解到，今后一段时间内，卖家仍然可以使用，买卖双方的信息工具联系客户。但是，新工具生效之后，通过买家与卖家消费消息服务来取消订单，被视为一种非标准、非官方渠道。

如果卖家按这个方式来退货，会影响到自己账户的取消率指标。 

为避免出现这种情况，亚马逊建议卖家可以和买家沟通，并要求他们使用上述标准流程，来提交取消订单。

“为什么不直接在买家页面更改？而是要卖家去做这些事，多此一举”。一卖家质疑亚马逊更改流程的合理性。

有不少卖家认为，亚马逊并没有真正解决他们的需求，反而变得更加复杂。

有些卖家甚至还提出了，处理取消订单的流程：买家点击“取消订单”按钮——亚马逊生成“买家请求取消订单”通知——卖家收到该通知。

看来，亚马逊此番更改取消订单流程，事与愿违，没有取得卖家的一致认可。但是，铁打的营盘，流水的卖家，游戏规则已出，各位卖家还是小心行事，以免账户受到影响。

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