账号出问题，如何联系亚马逊客服

在亚马逊购物，或者销售产品，难免会遇到问题，需要联系亚马逊客户服务团队。

联系亚马逊客服有多种方式，简单问题可以在亚马逊网站客服页面获得帮助，至于复杂的问题，则可以直接电联亚马逊。

下面来看一下具体的操作。

1. 亚马逊的客户服务帮助页面

涉及亚马逊订单或账号，获得帮助的最快方式是访问“Customer Service”页面。

大多数疑问或问题，可能直接通过这个页面的FAQs版块就可以解决了。

比如追踪未送达的订单，或者需要开启退款、重新加载礼品卡，或者是管理账号详情、接触设备故障。

2. 打电话联系亚马逊客服团队

蓝海亿观网了解到，亚马逊的客服团队电话是 1-888-280-4331，一周七天、一天24小时“在线”。

不过，和其他大部分零售商一样，亚马逊虽然有提供客服电话，仍然希望买家先尝试自助解决问题。

即便买家直接电联亚马逊客服团队，也会是先接到机器人回复，经过几轮最终才会与人工客服对接。

需要注意的是，用电话联系亚马逊团队，还需要将手机号绑定亚马逊账号，因为到时需要输入手机收到的验证码。

3. 使用亚马逊的在线聊天工具

若是嫌电联麻烦，还可以用亚马逊的“在线聊天”工具。

操作步骤如下：

a. 回到亚马逊“Help”页面，选择页面顶部的“Something else”选项

b. 当页面询问需要什么帮助时，选择“I need more help”

c. 打开新窗口，亚马逊的自动消息机器人就会询问具体遇到什么问题，在对话框输入“Talk to a representative”

d. 然后机器人回复就会提供几个选项，前面两个就是与亚马逊真人员工交流，一个是“Chat with an associate now”，进行线上交流，一个是“Request a phone call”，电话交流

4. 发邮件给亚马逊客服

如果倾向于用邮件联系亚马逊，也可以，发邮件到cs-reply@amazon.com。

不过，蓝海亿观网获悉，亚马逊团队非常不喜欢通过邮件来解决客服问题，所以，邮件发过去可能要等很长一段时间才有回复。

5. 通过社媒平台联系亚马逊

若买家在社媒平台活跃，也可以通过这个方式来联系亚马逊，包括评论、发文、加热门标签。

这当然不是最高效的联系方式，但如果有耐心的话，也不妨一试。

亚马逊在推特上的客户服务账号是@amazonhelp，Instagram账号是 @amazon，Facebook主页是www.facebook.com/Amazon。

（文/跨境电商蓝海亿观网 Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。