遇到恶意差评，亚马逊卖家怎么办？

产品listing出现差评，对于每一个亚马逊卖家来说，都是一个沉重打击。

相信许多亚马逊老卖家都知道，在平台上，当一名客户购买到一件满意的产品之后可能不会为此留下好评，但是客户购买到一件不称心的产品后，一定会为此留下差评。

平台留评率低且产品获得差评几率高，使得许多国内卖家叫苦不迭。

然而，比起普通差评更令卖家绝望的是：恶意差评。

什么是恶意差评？

一是该“客户评价”下词汇语序混乱，完全无法理解他所表达的意思，只是为了凑字数给你一个差评。

二是这部分给出你差评的买家账号，却经常会给你的竞争对手留下好评，这一点需要卖家仔细观察。

三是部分差评虽然标记的是VP评论，但是后台根本查找不到订单信息。

通常情况下，平台上的恶意差评都是来自同行卖家之间的相互斗争，随着亚马逊内卷化不断加剧，竞争愈加白热化，这种恶意差评也会随之增加。

对于恶意差评，卖家真的束手无策？

首先，卖家可以将一些恶意差评却没有任何实质性内容，比如与产品没有任何关联性，或是大部分的差评都是直评，以及疑似刷手账号等信息搜集整理保存。

之后，可以向亚马逊审核团队撰写投诉邮件，在邮件中卖家可以提供这些恶意差评信息以及自己的判断理由、这些恶意差评违反了哪些平台规定。

并且，最后向审核团队表明你的意图：删掉这些违规的恶意差评。

总体上邮件内容不能太过冗长，要言简意赅，如果发出邮件之后亚马逊并没有理睬，可以尝试发第二封邮件。

总之，卖家对于平台上的恶意违规行为，一定要搜集证据向平台检举，万不能使自身利益受到损失。

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