亚马逊卖家如何给买家写邮件？（附模板）

亚马逊卖家可以通过很多渠道提供客户服务，比如电话、社交媒体平台、在线聊天、电子邮件，最常用的还是邮件，怎么给买家写邮件？

或者说，给买家写邮件的时候要注意什么？

1. 体现出人情味

消费者最讨厌的，就是和机器人聊天，或者感觉像是和机器人聊天。

即使他们打开了“亲爱的客服团队”邮件，卖家也要从一开始就与消费者友好互动，将客户支持邮件个人化。

最好的客服邮件问候，是直接用收件人的名字，也就是消费者的名字或昵称。

2. 表现出同理心

最好的邮件客服支持，是“善解人意”的，所以卖家要确保自己支持消费者的感受。

不管问题是怎么发生，消费者都是需要安慰的，卖家用一个简单的“我知道××（消费者的感觉）是一种什么样的体验”，相信与消费者的沟通就会有一个好的开始。

3. 表达乐意帮忙

对于消费者提出的问题，积极回应，表达乐意帮忙。

有时卖家无法立即提供解决方案，但是积极的态度能够稳定消费者的情绪，用一句“我现在没有解决方案，但是我可以帮助您找到，并在2-3小时内回复”，明显比“您筛查过我们的常见问题吗？”更体现出卖家的责任感。

4. 提供一致的建议

在邮件中提供前后矛盾、相互矛盾的建议，或者是信息，会让消费者感到困惑，更会损害卖家及其品牌的信誉和专业性。

5. 用简单的语言表达

消费者不是行业专家，在邮件沟通时不要用特别专业的术语，另外，语气不要过于正式，毕竟不是商务邮件。

语言简单易懂、突出重点、用词表达体现出礼貌和友好，这几点都是需要的。

6. 共享资源

可以通过邮件将消费者链接到博客文章、常见问题解答页面，甚至是竞争对手的内容页面（如果该页面是最有用的资源的话），通过这种方式，既可以帮到消费者，又可以避免邮件内容过长、过于复杂。

7. 邮件结尾

邮件结尾也有很多方式，可以问“今天还有什么可以帮到您的吗？”，或者直接对于消费者的下单、问题反馈表达感谢。

下面，针对几种不同情况，给亚马逊卖家提供一个“如何回复买家”邮件模板。

1. 消费者查询

及时回复消费者，即使不能马上提供答案，也要让他们知道卖家在尽最大努力提供帮助，并告诉他们什么时候可以看到消息更新。

2. 感谢邮件

就是对消费者表达感谢的邮件，对于提高客户忠诚度大有帮助，还能让消费者“抹去”卖家存在的一些小问题。

3. 技术支持邮件

如果收到消费者有关技术问题支持的邮件，卖家可能需要先详细了解故障排除技巧。

要找到解决方案，在必要时应该向消费者询问更加深入的问题，以便提供有效帮助，也让对方感觉到卖家在一同帮忙解决。

4. 退款邮件

当客户决定退货退款时，这是他们的选择，如果不能挽回，卖家也不必要为此感到痛苦，如果退货退款符合政策要求，就让买家尽可能轻松地完成，将来重新建立买卖关系还有机会。

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