Etsy建议先与买家沟通，再回复差评？卖家怀疑实用性

近日，Etsy发布“收到差评怎么办”的主题文章，对卖家提出了一些建议。

首选方案是，在回复差评前，先与买家沟通。卖家要牢记，买家是可以更改或删除评论的，通过与买家的有效沟通，提供令其满意的解决方案，一般来说，买家会同意修改评论。之后，在消费者第一条评论或最新评论发布后100天内，卖家可以回复。

然而，有卖家对Etsy提供的解决方案并不满意，认为问题出在新的订单不满意率（Order Dissatisfaction Rate）上面，就算买家将低分评论改为好评也没用。

Etsy订单不满意率是“Seller Service Level Standards（卖家服务水平标准）”的一部分，类似eBay的“seller performance standards”。

卖家表示，ODR信息可以查看，对留差评的消费者有利，但并不能为卖家带来任何好处，即使卖家可以联系消费者更改评论，但ODR不会改变，这样来看，联系买家处理差评似乎没有什么必要。

而且，如果买家坚持不更改评论，或许卖家需要提供礼品卡，才能令其满意，这完全是“花钱买好评”。（文/蓝海亿观网egainnews ）文末扫码入群，获取跨境电商优质资源。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。