联系亚马逊卖家支持团队有什么技巧？收到自动回复怎么办

亚马逊卖家支持，顾名思义，就是给第三方卖家提供支持与服务的一个系统，协助解决业务上的各种问题。

之前我们已经说过亚马逊卖家支持团队的作用，以及入口，现在来说一说联系亚马逊卖家支持团队时需要用上哪些技巧。

为了尽可能轻松且高效地联系上亚马逊卖家支持团队，建议卖家提前准备好所有相关的资料信息，无论是开case，还是电话联系亚马逊团队，都用得上。

如果卖家申请电话联系，亚马逊会要求卖家提供与账号绑定的邮箱地址，以及信用卡的最后四位数字。

开case的时候，使用准确描述的语言，尽可能添加卖家能够提供的信息，方便亚马逊团队一次性了解整体情况，不用反复询问卖家，这样为双方都省去了很多麻烦。

需要注意的是，如果卖家账号或产品同时出现多个问题，一定要给每个问题单独开case，不要混在一起，很容易给亚马逊团队造成疑惑，导致解决效率下降。

可以给每个case添加独一无二的title进行标记，方便之后索引和查找。

收到亚马逊卖家支持团队的自动回复，怎么办？

蓝海亿观网了解到，可能卖家开了一个case，非常详细地讲述了事件和情况，结果只收到亚马逊支持团队的自动回复，这种情况时常发生，尤其是当卖家之前已经开了case的时候。

此时需要耐心一点，看看case描述是否缺了什么信息，如果是亚马逊方漏看了，可以向他们解释，哪里可以找到他们需要的信息，或者添加截图、附件。

若还是收到自动回复，无法解决问题，建议申请电话联系亚马逊卖家支持团队的工作人员，这可能是解决问题的更佳选择。

关于联系亚马逊卖家支持团队的技巧

1. 若case紧急，申请电话联系

“电话联系”应该是卖家最快解决问题的途径，通过邮件开case相对而言慢得多，也许要数天，也可能要几周时间。

当然，有时候只能等待邮件回复，别无选择，不管怎么样，如果能够通过电话解决，这种方式就值得选。

2. 保持冷静

与亚马逊卖家支持团队联系的整个过程，可能会令不少卖家感到沮丧，建议卖家保持冷静、清晰地表达事件情况，才能尽快地解决。

3. 升级case

如果问题通过卖家支持团队不能解决，可以升级case，申请与亚马逊更高级别的团队沟通，比如Captive Team，该团队由训练有素的卖家支持代理人组成，有权利使用更高级的工具和知识技能，来帮助卖家解决复杂问题。

在电话联系亚马逊时，直接申请与Captive Team沟通，对方会转接到相关工作人员，让卖家开始陈述问题。

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