开设亚马逊新站点，全球客户支持是王道？（专家建议）

亚马逊在全球有20个站点，每个站点都向第三方卖家开放，让卖家可以接触到全球3亿+消费者。不过，据了解，只有54%的活跃亚马逊卖家在多个站点刊登listings和销售产品。

对亚马逊卖家来说，开设新站点最初可能令人望而却步，但是，它所蕴含的潜在机会也让人难以拒绝。

关于拓展亚马逊新的站点，下面是来自一些专业人士的建议，包括全球最大电商品牌收购企业Thrasio副总裁、亚马逊卖家协会成员、专注于美国电商服务的专家团队，可供卖家参考。

1. 这些准备工作要做好

需要做研究工作，深入了解开设新的国际站点需要注意的事项，包括税务（尤其是VAT增值税）、产品合规性、贴标、进口规定等，还要考虑语言障碍、可使用的工具限制，总之，确保自己有计划、有策略如何运用新站点。

事实上，运营亚马逊国际站点可能比运营美国站更难，而且销售额可能低到只有美国站的5-10%，如果有意向开设新站点，不建议“说干就干”，这个过程需要循序渐进，不断测试再测试。

入驻亚马逊新站点之前，一定要对该站点有充分的认知和了解，确认它是适合卖家业务开展的站点，其中一个重要的评估方法，就是看产品的需求，比如，卖家的产品在英国站卖得很好，深受英国消费者的喜爱，但是在澳大利亚可能需求很小，导致每月销量很低。

2. 注重文化相关性

全球跨境电商的机会是巨大的，前景广阔。

201年4月份一份统计报告显示，全球人口现在超过60%都可以上网，这意味着，亚马逊卖家可以接触到全球不同国家的消费者，虽然可能之前从没有想过在这些国家做电商。

当布局亚马逊多个站点，在这些站点刊登产品listings时，关键是要让产品与每个站点消费者所具有的文化相关。

另外，为了尽可能增加产品的曝光度，前提是做好这些工作：

a. 选择正确的亚马逊站点，也就是目标消费群体浏览的站点，这样产品更有机会被潜在消费者看到

b. 确保自己的产品listing在众多同类产品中脱颖而出，也就是说，针对不同的站点，产品listing要进行对应的优化操作

c. 为了最大程度增加曝光和销量，开设亚马逊站内广告变得越来越重要

3. 全球客户支持

无论是在亚马逊哪个站点，为消费者提供客户支持都是至关重要的。

下面这几项可能是卖家还需要进行优化的。

a. 如何回复消费者的订单问题

订单问题有多种，比如包裹未送达、卖家发错货（颜色、尺码、款型等）、二手产品、商品送达时损坏、产品质量问题（包括零部件更换）、退款、缺货、优惠券问题、促销问题、贴标错误问题、评分低、卖家反馈等级低等。

b. 制定拿回不可售退货的策略

卖家应尽己所能控制好退货商品，不要让这类商品流入转售方手中，然后当做全新产品出售，这只会给卖家带来大量低星级的评分。

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