遇到产品未收到Shopify Payments Chargeback，卖家怎么做？

American Express（美国运通）原因代码155，Visa原因代码30，MasterCard（万事达）原因代码4855，Discover原因代码4755，都是Shopify payment chargebacks的具体原因代码；持卡人声称他们从未收到过产品或服务。

蓝海亿观网了解到，在合法的情况下，可能是运输延误，或者独立站卖家根本没有装运订单。Shopify独立站卖家应当精心设计运输和物流政策，否则可能会收到“未收到产品退款Product Not Received”chargebacks。

一、遇到产品未收到Shopify Payments Chargeback，卖家怎么做？

在Shopify独立站卖家的陈述中，包含的第一个也是最重要的证据是，证明客户在对交易提出质疑之前获得了产品、服务或数字产品的文件。

1.就实物商品而言，以下是一些有力的证据，可以帮助卖家赢得Shopify Payments Chargeback。

（1）订单跟踪信息。

（2）与客户提供的收货地址相符的详细资料。

（3）持卡人在取货单上的签名（如果可用）。

（4）一份已签署的合同，或其他证明独立站卖家提供了服务/交付了商品的证据。

（5）持卡人出示的身份证明副本（如有）。

2.如Shopify独立站卖家提供数码商品，则包括以下内容：服务器或活动记录；IP地址；时间戳以及买家使用数码产品的证明，例如：

（1）一个IP地址。

（2）时间戳。

（3）服务器或活动日志，以显示他或她访问了产品或服务。

（4）服务日期。

（5）证明卖家在约定的日期向客户交付服务的文件。

二、遇到Product unacceptable chargebacks怎么办？

Product unacceptable chargebacks用American Express原因代码C31、Visa原因代码53、MasterCard原因代码4853或Discover原因代码4553表示。

当顾客觉得他们收到的商品有损坏、有缺陷或者不像卖家在交易时描述的那样时，他们会将Shopify payment chargebacks记录为“Product Unacceptable不合格产品”。 如果顾客认为商品质量低劣、假冒或销售条款被曲解，他们也可以宣布“Product Unacceptable”。

为了减少这种情况，产品描述应该准确地反映所售商品。对于诚实的用户来说，糟糕的产品描述或退款政策是导致Shopify chargebacks的最常见原因。

蓝海亿观网获悉，在Shopify独立站卖家的回复中，应该包含一些有价值的文件：

1.确保卖家有订单上的所有相关细节，以及在Shopify商店的完整产品描述。

2.添加一封反驳信，清楚表明持卡人的主张是不合法的；

3.包括突出显示持卡人没有试图归还物品的文件（如果适用）；

4.添加截屏及任何证明文件，以证明所提供的商品符合描述；

5.包括发货日期、承运人细节和完整的发货地址。

6.如果Shopify独立站卖家提供数码商品，请包括买家使用数码产品的证明，例如：服务器或活动记录IP地址时间戳

7.假设交易是在线进行的，并且提供了离线服务。在这种情况下，独立站卖家可以添加服务的日期，和显示服务已按照商定的服务条款交付给客户的文件。但是，这只有在客户“knew about and agreed知道并同意”上述条款的情况下才能成立。

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