卖得太好也有错？被判定为热销产品，亚马逊将listing下架

今天有一位卖家反映，自己买了快三年的产品，突然被亚马逊下架了，而且没有收到任何通知，一头雾水的卖家在账户状况中发现了被投诉的记录，但是仍然不知道为何被投诉，侵了谁的权。

在向客服开case后得到回复，竟然是因为商品被亚马逊判定为热销商品。其解释为，在一段时间内，某一类目的商品出现了销售热潮，大批卖家都开始销售此类商品，导致消费者收到的产品质量不一，拉低了买家的消费体验，所以要随机下架一些listing，而具体的处理情况卖家不得而知。

这样的理由顿时让该卖家欲哭无泪，什么叫“随机”下架一批商品？

自己的产品已经卖了快三年，而且品牌备案完善，授权一应俱全，实在不知道有什么违规的地方，无奈之下，卖家只能当作侵权处理，向亚马逊提交了详细的证明，包括正规的国内发票，以及商品的品牌授权书。

得到的回复是提交的文件无效，卖家甚至开始怀疑是不是同行投诉，如果是同行投诉，完全可以针对其卖得更好的其他款，没必要只是投诉这一款销量平平的产品，并且这位卖家之前也遇到过同行投诉的现象，都在联系客服后成功得到了解决。

其次，如果是因为客服回复所说，产品销量太好所以被下架，为什么会一整个类目里只有这一个listing被下架了呢？况且因热销被下架这个原因也太不合理了。

经过好几番的自查listing仍然是没有发现原因，这位卖家目前已经陷入了深深的迷惑。

实际上，这样的情况在之前也有不少买家遇到过，之前有另一位卖家吐槽，自己的产品被亚马逊判定为热销品，封停了他的销售权限。

其实这类问题，都要从亚马逊的机制说起，众所周知，亚马逊的核心是飞轮理论，以提升客户体验为基础，通过不断的优化循环，从而促进整个亚马逊的生态。

而一件产品的热销，从卖家的角度看自然是好事，从亚马逊的角度看就会认为这件商品太受欢迎，其中会出现假货、次品等问题，可能会影响消费者的购物体验，需要予以限制和把控，这种情况统统被称为“HOT ASIN”。

客服回复中称之为“热销品”，实际上也就是“HOT ASIN”问题，而这只是表面现象，根本问题是“HOT ASIN”背后隐藏着的侵权、假冒、跟卖等问题。

所以许多遇到此类情况的卖家，都将目光聚焦到了“因为热销而随即下架”等字眼上，所以最终也找不到问题所在，其实只需要找到自己listing违规的真实原因，向亚马逊合理申诉，一般问题都会得到解决。

如果像上文中的卖家，终究是找不到问题所在，多次申诉也没有结论的话，也许只能试着移仓换标，翻新listing，以打破亚马逊的禁售。

（来源：知无不言）

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