亚马逊商品首页出现差评，投诉通道关闭，销售量暴跌！

最近，有位卖家发现，产品listing中的差评出现在首页上，寻找相关渠道，都表示无法解决，被告知差评投诉通道已关闭。

该问题在某平台刚一发布，立刻引来众多卖家和业内人士的关注。

一名业内人士指出，可以去和买家沟通看看能不能让买家主动删除。如果差评是买家恶意留下并且手中有实质性证据的，可以联系亚马逊客服删除。

还有一部分卖家表示，自己联系服务商，告知近期也无法操作，如果要做也是不能保证置顶差评会处理下去。

（一些卖家表示自己遇到了同样问题，甚至还出现掉赞情况）

什么情况下，差评会出现在首页

一是亚马逊官方本身每隔一段时间会更新算法规则，而这种变更的情况并非仅限于Review排序，还会出现关键词、商品排名的更新。

还有另外一种情况，可能是留差评的那个买家的亚马逊个人排名上升了，账号权重变得更大。

对于亚马逊卖家来说，要想提高自己listing的转化率，那么该listing下的文案，图片，Review数量，Review的星级，以及listing详情页质量等等都是决定listing转化率最为重要的因素。

然而，这些条件中最为重要的是避免买家差评，更不能出现在首页当中，不然产品销量肯定会受到影响，因为通常情况下，买家会去看其他买家评价，而负面评价过多会导致买家放弃购买该产品。

那么，亚马逊卖家如何避免差评出现在首页上？

1.实时监控买家评价

最为有效的解决方法就是，每天都去观察买家评价防患于未然，根据买家反馈的信息做出修改意见，比如产品本身或是产品描述不恰当都要做出积极反馈。

另外，产品listing中文字、图片、五点描述一定要与实物相符合，不然买家在收货之后发现实物与描述不符，留下差评几率会大大增高，亚马逊算法一更新这些负面评价极有可能出现在首页。

2.与负面评价买家沟通，让其删除

可以联系负面评价买家，并积极与其沟通，了解买家为什么留差评的原因之后，并做出相应的补偿，因为买家是有权利删除其给出的差评，这也是相比较安全可靠的方法。

如果买家是恶意差评或是违反相关政策可以直接找亚马逊客服申诉删除。

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