负面反馈过多，或遭亚马逊封号！如何索要好评feedback？（邮件模板）

保持一个非常高的正面反馈评分（positive feedback），是保证亚马逊卖家继续运营的关键之一。

反之，如果正面反馈太少，负面反馈占比过高，会导致潜在客户和销量流失，严重的话，还会被亚马逊封号。

所以，卖家要想办法获取正面反馈，越多越好，这样的话，即使偶尔有一两个负面反馈，也不会对账号、对业务造成太大影响。（文末扫码，入亚马逊精英卖家交流群）

怎么做？关键在于卖家要主动一点，写邮件，如果消费者对整个交易满意的话，鼓励、请他们写正面反馈。

向买家索要“positive feedback”的邮件怎么写？

虽然说没有标准的邮件格式或统一的邮件内容，毕竟每个卖家都是不同的，他们的品牌、产品都不一样，但是，在撰写索要“正面反馈”的邮件时，依然可以参照下面几个法则，增加成功几率。

1. 邮件内容简短、直说目的

事实上，很多消费者不在乎卖家是谁，他们只是想要买某个产品，这也和亚马逊“重产品，轻店铺”是吻合的。

所以，写邮件时，不要用一大串煽情、表达感谢的话语，消费者没有那么多时间和精力来一一阅读，即使要有，一句话带过就好了，也不要说写反馈对他们有什么什么好处之类的，这只是在浪费他们的时间。

相反，如果卖家直截了当地说明发邮件的原因，还更有可能说服买家写反馈。

当然，字里行间也要体现礼貌，不要用“理所当然”的态度来索要正面反馈。

2. 让不满意的消费者先联系卖家

卖家要在邮件中强调，如果消费者对这笔交易有任何疑问，或者不满的地方，首先联系卖家，不要直接写反馈，不然他们基本上会写对卖家不利的负面反馈。

3. 主题行要有吸引力

如果邮件的主题没有吸引力的话，消费者可能都不会打开这封邮件，那卖家的邮件内容再好，也没有意义。

在网上可以搜索到很多资源、教程，教卖家如何写邮件主题行。

撰写主题行时，要秉持一个原则——引起消费者的兴趣，比如“Regarding your Amazon order【订单编号】”，非常简单直接，同时又有一种“神秘感”。

买家看到这封邮件的主题，可能就会觉得是不是订单有什么变化？或者发生什么问题？有了这样的疑问，他们自然而然就会打开邮件浏览详情。

蓝海亿观网了解到，有卖家用这种格式的主题行，使其邮件打开率达到35%，对于索要正面反馈的这样一种冷邮件（cold email）而言，已经是非常不错了。

5. 邮件要有对买家有用的信息

在用邮件索要“正面反馈”之前，建议卖家寻找一个更合适的发邮件的理由，为消费者提供有用的信息，比如提醒订单已送达，再在邮件末尾请买家写反馈，这样消费者会更乐意帮助卖家。

6. 用客户信息来体现邮件的个人化

在邮件中添加一些关于买家的信息，比如名字、订单编号、产品名称、包裹的运输物流等，体现邮件的“个性化”，让买家觉得这是针对自己发的邮件，而不是普通的群发邮件。

7. 让买家知道他们可以回复邮件

如果买家回复了卖家“索要正面反馈”的邮件，亚马逊会把他们的回复发送到卖家的Amazon Seller收件箱。

8. 检查错误

发送邮件之前，仔细检查一遍，确保没有语法、拼写或格式错误。

虽然这些小错误不是什么大问题，但是会影响到买家在阅读邮件时的体验，如果体验不佳，他们写反馈的概率就会降低。

索要正面反馈的邮件参考模板

记得把上面第一行黑字部分“Regarding your……”剪切到邮件的主题行位置，另外，邮件末尾的卖家名字改一下。

关于如何增加正面反馈，推荐文章《亚马逊卖家如何增加正面feedback，删除负面反馈？注意这些做法违规》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）文末扫码入亚马逊精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。