西班牙电商平台Zalando交货单据、包装以及Zalando Parner Fulfillment合作伙伴物流的要求

当您通过西班牙电商平台Zalando上出售产品时，有两种物流选择：通过Zalando配送服务将整个物流流程转移到Zalando，或者您可以选择自己做。如果您选择自己做，那么它称为“合作伙伴物流（Partner Fulfillment）”。如果选择“合作伙伴物流”，则必须满足Zalando的一些要求。

什么是Zalando Parner Fulfillment?

选择“合作伙伴物流”时，您可以自己管理库存和产品的发货。您将产品从自己的百货商店直接发送给消费者。您仅使用Zalando平台来展示您的产品，吸引更多客户以及可能做广告。

Zalando对Parner Fulfillment的物流要求有哪些？

1.您必须签署Zalando交付服务水平协议（SLA），并满足合同中列出的所有要求（详见下文）。

2.最后一英里的承运人必须经过Zalando批准。换句话说，“最后一关（last piece）”，即交付给客户的货物，必须由有关国家的Zalando认可的物流公司来完成。

3.您必须满足不同的包装要求（详见下文）。

4.您还必须在每次装运中随附许多交货单据（详见下文）。

5.发货和退货：应向客户免费发货，客户在100天内可以免费退回产品。

什么是Zalando交付服务水平协议（Zalando Delivery Service Level Agreement）？

如果您要自己发货，则必须与Zalando签署一项称为SLA的合同。它规定了交货时间，退货退款时间，问题响应时间等要求。借助SLA，Zalando希望确保所有Zalando客户都能直接从网上商店或从外部卖家那里得到相同的服务。

1.客户服务：您必须在24小时内回应客户的任何书面请求以及通过Zalando客服提出的请求。周一至周六上午9点至晚上8点，必须有至少一名客户服务代表通过电话和电子邮件提供服务。

2.交货时间：您必须遵守Zalando关于产品在您所交付的国家/地区内的交货时间的标准。在荷兰和德国是2-4天。

3.退货退款时间：退款必须由客户在退货后14天内处理。

如上所述，Zalando希望所有客户直接从网上商店或从外部合作伙伴那里购买商品，都获得相同的高水平服务。客户必须始终满意，并具有一致的最佳购物体验。为了监控合作伙伴在服务和客户满意度方面的表现，Zalando使用了客户体验模型（CXM）。在CXM中考虑以下几点：

1.物流确认：包裹发货后，您必须在发货后12个小时内通过IT界面通知Zalando。 Zalando随后将通过电子邮件向客户发送运输确认。如果Zalando在通知合作伙伴订单后的7天内仍未收到收获确认，则Zalando有权取消相关订单。

2.交付给国外客户：如果您从其他国家/地区发货，可以自己决定初始部分使用哪家物流公司，对于交付链的最后一部分（最后一英里），您必须使用Zalando在该国认可的物流服务提供商。如果您不这样做，则对您的CXM分数不利。过多的违规行为可能会导致您的帐户被取消。

3.包裹追踪：对于所有货物，您必须随附托运单，一个退货标签和一个带有仓库地址的退货标签。必须先将所有交货和退货跟踪ID与运输确认书一起发送给Zalando，然后再运送给客户。 Zalando会跟踪您满足这些要求的程度。

4.准时交付（DOT）：CXM还会跟踪您按时交付的产品数量。 Zalando所说的“准时”是指：在适用于您要向其运送产品的国家/地区的指定工作日内。这在SLA中会指明。

5.取消：如果客户决定取消订单，则Zalando会将这些信息转发给您的客服。然后，您必须尽快取消订单（如果仍然来得及）。例如，如果是您自己想取消订单，因为该产品没货了，则您必须通过IT界面将此事通知Zalando。 Zalando将通知客户并安排退款。请注意：取消的百分比不能太高。最大百分比在SLA中有规定。

6.客户服务：基本上Zalando的客服团队（Zalando Customer Care或CuCa）负责处理所有客户的咨询。如果客户要求提供Zalando customer Care没有的信息，则团队将联系合作伙伴。Zalando会跟踪客户与您销售的产品联系的次数，称为CuCa联系率（contact rate）。将它与所有合作伙伴的平均联系率进行比较，且不应超过此数量。

Zalando对包装的具体要求有哪些？

1.您必须分别包装每个单独的物品。

2.对于鞋子的包装，请使用鞋盒。

3.每个物品和包装必须清楚地标有唯一的物品编号，EAN / GTIN，颜色代码或颜色说明以及EU尺寸表。

4.在不打开塑料袋的情况下，应该可以看到塑料袋内物品的标签。

5.您将塑料袋用于衣服，配件，袋子等。

塑料袋必须满足以下要求：

1.袋子必须完整，浅显的（without tears）,且尺寸合适，可以完全覆盖产品。

2.对于外套商品，塑料袋必须足够长才能覆盖物品的整个长度。塑料袋的开口不得在顶部开口或开口太大，以免露出衣服的一部分。

需要提供哪些交货单据？

对于每份订单，您必须提供以下文件：

1.交货单：此文档说明已交付的数量和数量的产品类型。该文档可作为对已交付项目的确认，并提供其他信息（例如，客户服务联系方式，订单号，银行详细信息）。

2.退货表格：客户可以在此文档上勾选要退回哪些物品以及退货的原因是什么。这可以帮助您改善客户体验。

3.退货传单：这说明了客户如何退回有问题的产品，以及客户将在几天之内收到退款。

4.退货标签：每个包装必须包含预付费和预打印的退货标签，以便客户可以轻松免费地退货。

您也可以选择发送包含订单的发票，但这不是强制性的。如果选择在包装中包含发票，则发票必须符合所有特定于国家/地区的发票要求。参考信息如：日期，价格，增值税信息，地址，商户盖章等。

Zalando每个国家/地区认可的邮购公司概览如下：

（Olivia Lin）