为赢得Stripe Chargebacks dispute纠纷，提交证明文件要注意什么？

在与买家的Stripe Chargebacks dispute纠纷中赢得胜利的关键是，独立站或电商平台卖家所提供的服务条款和退款政策。

当涉及到纠纷dispute时，独立站或电商平台卖家需要提供证据，证明客户在结账时，同意并理解卖家的服务条款；或者在退货或退款时，买家没有遵守卖家的政策。更多关于Stripe的内容，可点击阅读《独立站卖家应了解Stripe Chargebacks周期，并及时回应dispute和提供证据》

仅仅提供服务条款或退款政策的文本是不够的，截图是证据的重要补充文件。蓝海亿观网了解到，独立站卖家可以提供一个清晰的屏幕截图，说明服务条款或其他政策，在结帐过程中是如何呈现给买家看的。（文末扫码入Stripe支付交流群）

一、在提交文件时有哪些可用建议？

当独立站或电商平台卖家向Stripe提交文件，或图像作为证据时，可参考以下建议：

1.使用12号或更大的字体。

2.使用粗体文本、标注或箭头将审核者的注意力吸引到相关信息上。

3.避免使用color highlighting（颜色高亮显示）。

4.当上传截图时：

（1）只要截出可能有用的区域，并圈出任何关键部分（例如，交货确认或签字）。

（2）使用dispute纠纷证据表格中的文本字段，来描述图像包含的内容，以及该图像如何证明了卖家的回答。

二、什么是过多的Stripe Chargebacks纠纷？

1.过多的Stripe Chargebacks和dispute纠纷，不仅会影响独立站或电商平台卖家使用Stripe以及其他运营商处理支付。而且，Stripe Chargebacks和dispute纠纷还可能导致不必要的罚款。

2.Visa、万事达Mastercard和美国运通American Express等信用卡品牌，拥有Stripe dispute纠纷和信用卡欺诈监控算法，适用于纠纷很多的独立站或电商平台卖家。

蓝海亿观网获悉，平均来说，Visa、万事达和美国运通认为Stripe Chargebacks和dispute纠纷活动超过0.75%，就是“Excessive”过多纠纷。更多关于支付的内容，可点击阅读《阿里速卖通铺货卖家能用哪些支付方式？如Webmoney、Mercado Pago、PayPal等》

3.Stripe认识到Excessive Chargebacks带来的挑战，建立了机器学习模型，可以预测卖家账户未来是否会面临Excessive Chargebacks和和dispute纠纷事件。如果交易显示了模型跟踪的指标，它们将提醒卖家采取步骤，并制定预防措施。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Stripe支付交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。