蓝海亿观网2021年02月27日 131
“当dispute纠纷发生时,Stripe会收到关于dispute支付的通知,并自动发送电子邮件给使用Stripe的独立站卖家。Stripe将”
当dispute纠纷发生时,Stripe会收到关于dispute支付的通知,并自动发送电子邮件给使用Stripe的独立站卖家。Stripe将创建一个状态为“needs_response”的dispute对象。
如果卖家已经把集成设置为接收webhooks,Stripe还会发送一个charge.dispute.created event。(文末扫码入Stripe支付交流群)
Stripe建议用户在控制面板内进行回应,并指导卖家完成提交过程,一步一步地自动格式化卖家所提供的信息。为了完成这个过程,Stripe会要求任何与订单相关的必要文件。更多关于Stripe支付的内容,可点击阅读《独立站卖家应了解Stripe Chargebacks周期,并及时回应dispute和提供证据》
以下是一些帮助独立站或电商平台卖家赢得Stripe chargebacks纠纷的建议。
一、提供令人信服的证据,切中要害
1.避免在不必要的细节上纠缠,包括对产品或公司的冗长介绍、对客户或dispute的抱怨等。
2.把注意力集中在关键的问题上,用中立和专业的语气描述关于此次交易的事实。
3.在收集证据时,花些时间调查dispute。
例如,查看谷歌地图Google Maps和Street View,以更好地了解送货地点;或查看社交媒体,如Facebook或LinkedIn,有助于了解客户是否是合法持卡人。
4.与客户的交流,包括电子邮件通信或文本等,并不能验证身份。如果必须包括这些内容,确保只提交相关的信息。
5.发卡机构不会关注卖家所提供的任何链接。如果相关条款或政策是重要的证据之一,那独立站或电商平台卖家需要附上清晰的截图。
二、添加客户授权的证明文件
大多数Stripe dispute纠纷都是欺诈案件case。
赢得Stripe chargebacks的关键是,证明实际持卡人知道并授权了这个交易。任何能证明这一点的数据都是可用的证据,例如:
1.AVS(Address Verification System地址验证系统)匹配;
2.CVC(Card Verification Code信用卡验证码)证明;
3.已签署的收据或合同;
4.IP地址(与持卡人验证过的帐单地址相匹配)。
Stripe通常包括任何AVS/CVC结果和购买IP(如果可以从Stripe集成中获得),但如果独立站或电商平台卖家有任何其他授权证据,则一定要包括它。更多关于支付的内容,可点击阅读《PayPal退款不退交易费?哪些付款网关可以替代PayPal?》
三、提供服务或产品的证据
1.除欺诈性纠纷外,持卡人声称产品或服务从未送达;或产品有缺陷且不令人满意;或产品不像描述的那样,也都是潜在的dispute纠纷原因。
2.假设产品或服务处于良好状态,并且在dispute日期之前就已装运和交付。那么独立站或电商平台卖家应该提供使用或交付的证明。
3.如果向客户出售了实物商品,则需要提供发货证明,包括完整的发货地址,而不仅仅是城市和邮政编码。
4.如果客户提供的“Ship To”名称与他们自己的不同(例如,gift purchase礼物购买),那么独立站卖家一定要确保有文件来解释为什么不同。虽然通常的做法是purchase和ship to an address(寄到指定地址),与信用卡的验证账单地址不匹配,但这有额外的dispute风险。
5.另一方面,如果出售的是数字商品,则需向Stripe提供IP地址或系统运行记录等证据,证明客户下载了内容或使用了独立站卖家的软件或服务。(Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入Stripe支付交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
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