今年旺季，美国电商退货破纪录，每天190万起！亚马逊退货新规神补刀

旺季来临，高销量的同时，也会伴随着高退货量。蓝海亿观网从美国联合包裹服务（UPS）报告中了解到，今年旺季期间，美国将迎来一破纪录退货潮。圣诞节前一周，每天可能会产生160万起退货。

该预测显示，截止12月，美国每天或将产生超过100万份的退货物流，这一趋势将持续到2020年1月份。这波退货的首次高峰。

从2020年1月2日开始，将出现第二波退货高峰，每天退货量可能达到190万件，相比去年退货高峰增长了26%。

为此，UPS针对这波退货潮，推出了系列退货服务，帮助电商卖家顺利度过这波退货潮。

73%顾客不再复购，有退货经历的产品

UPS预测数据显示，根据往年经验，73%消费者表示，对曾经有退货经历的卖家产品，不会再去购买。

这对电商卖家来说，是个致命打击。如果能够在退货流程中，让客户感觉到满意的体验，有可能挽回部分客户。而据UPS的数据显示，42%的受访消费者认为，退换货免邮费能极大地提高他们的满意度 。

73% 的受访买家表示，退货体验会影响到他们回购的可能性；

68% 的受访者对电商的整体印象，在退货体验中形成；

42% 的受访者表示，免费送货能带来积极的退货体验。

大部分卖家表示，灵活的退货政策、透明的退货流程以及主动沟通态度，将非常有效地挽回顾客。

美国旺季退货逐年增加，去年金额高达1040亿美元

在多年前，退货主要集中在节日季过后的1月份，如今，整个节日旺季期间，退货随时发生。

根据CNBC报道，退货物流统计公司Optoro统计，仅2017年的购物旺季，美国人的退货总额就高达900亿美元，其中12月底退货率占到了其中的40%。

与旺季的火爆成正比，退货总额也在呈现逐年递增趋势。据相关数据显示，2018年美国旺季退货总金额达到了1040亿美元。

面对大量的退货，UPS推出退货服务

UPS在美国为消费者提供了1.5万个以上的接入网点，以帮助消费者更方便和安全地完成退货。这些接入网点已经囊括了Michaels 和 CVS 商店。

而在UPS提供的接入网点中，有超过4800家商店定位。

亚马逊退货新规补刀：没有美国地址，直接退款“不退货”

蓝海亿观网了解到，11月5日，亚马逊方面向卖家发出新的退货规定通知。

自2019年11月15日起，亚马逊卖家如果要从境外向美国客户履行订单，且产品价格为10美元以下的，则应向亚马逊提供有效的美国退货地址。

亚马逊将把该地址，作为向符合条件并发起退货的买家提供的退货地址。如果没有提供美国退货地址，亚马逊将在同意客户退货的同时，拒绝将商品退还给卖家。更多详情，请到 prepaid returns for seller fulfilled orders或者 returnless refunds 中了解。

通知如下：

注意：如果你没有美国地址，那么亚马逊的Solution Provider Network上的国际退货提供方，或许能够帮到你。

关键点

该通知的关键点有两个：

1.新规定针对的是售价10美元以下的产品；

2.亚马逊方面可以为没地址的卖家提供服务。

也就是说，对于售价高于10美元的产品，并不受该新规的影响。而对于售价低于10美元的产品，亚马逊方面有提供服务，也未必需要自己找有效地址。

蓝海亿观网希望卖家朋友们能够从源头上把关产品质量，降低退货率。祝各位卖家旺季大卖。（文/蓝海亿观网egainnews）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。