eBay卖家保护：Top-rated seller比普通卖家享更多权益？

在卖家致力于提供优质的购物体验时，eBay为卖家“保驾护航”，对于买家不合理行为，以及超出卖家控制的状况，给予卖家保护。

买家不合理行为，包括对卖家服务开case，并撰写中性或负面反馈等，而超出卖家控制的状况，比如天气或物流商原因导致包裹配送延迟，eBay会消除因此对卖家账号、绩效指标的影响。（文末扫码，入eBay卖家保护交流群）

一、eBay普通卖家保护

如果eBay判定买家违反了平台的“abusive buyer policy”，对于其撰写的任何反馈，以及因此导致的卖家账号“缺陷”数据，eBay都会帮卖家删除，并可能限制该买家在eBay平台提交退货申请的权利，如果情况严重，或者多次违规，该买家账号会被暂停。

此外，蓝海亿观网了解到，eBay卖家可以向平台举报买家的违规行为，协助平台进行调查，便于eBay为卖家提供保护。

以下情况，卖家可以得到eBay保护：

1. 产品被买家使用过或损坏后退回

2. 买家撤销出价（针对拍卖产品），或者下单后未完成支付

3. 买家要求卖家寄送listing中不包含的商品

4. 卖家准时发货，但订单配送延迟

5. 天气恶劣，或者物流中断，导致包裹送达延迟

具体的条款规定，推荐阅读《eBay这6项卖家保护政策，涉及物流、退货、商品损坏，你了解吗？》。

注意，这几条卖家保护是针对所有eBay卖家的，所以也适用于下文的Top-rated seller。

二、eBay Top-Rated卖家保护

eBay top-rated seller（eBay优秀卖家），是eBay平台3个卖家等级中的一个，另外两个是Above Standard（标准之上）、Below Standard（标准之下）。

如果在eBay美国站开店（即产品listing刊登在ebay.com），产品提供eBay Money Back Guarantee退款保证政策，以及30天及以上的退货期限，且卖家是 top-rated seller，那么，在遇到下面这两种情况时，是可以得到eBay保护的：

1. 买家所称“商品与描述不符”是错误的

如果买家称“商品与描述不符”，但卖家举报这是错误的，商品实际与描述相符，经eBay认证，认同卖家所说，则提供卖家保护。

eBay会补贴退货运费（最高6美元），这项补贴详细情况会出现在卖家的每月发票中。

另外，eBay会自动移除负面反馈或中性反馈、缺陷指标和数据、涉及到卖家服务的case。

2. 商品被使用或损坏后退回

卖家最多可以扣除50%的退款，即只退一半货款给买家，以弥补商品损失。

eBay会直接与买家协商解决方案，包括自动移除负面反馈或中性反馈、缺陷指标和数据、涉及到卖家服务的case。

此外，蓝海亿观网了解到，买卖双方任意一方申请eBay介入后，卖家就不能再执行“部分退款”的操作。

三、卖家如有以下行为，无法得到eBay保护

1. 用假身份运营eBay店铺

2. 不遵守服务承诺，比如不按设定的退货政策行事

3. 曾经严重违反过eBay平台政策，比如卖假货、将eBay流量引到站外完成销售（躲避佣金等）

4. 错误使用卖家保护政策，比如过度举报买家的“商品与描述不符”case，或者只退回一小部分货款，不符合eBay的最低标准规定（50%）

四、有些交易不受eBay卖家保护

在eBay平台进行的大部分交易，是受eBay卖家保护的，不过以下情况除外：

1. 所售商品是eBay禁售品或限售品

2. 产品所属类目不在eBay Money Back Guarantee退款保证政策内，比如汽车、房产、网站、分类广告、服务、数字内容、非实物商品等

3. 实体店内取货，并且可以店内完成退货退款或换货的商品

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）文末扫码入eBay卖家保护交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。