速卖通功能更新！菜鸟小灵咨询页面物流信息简约化、工具模块整合

最新消息，速卖通平台的菜鸟小灵咨询功能页面全面更新升级。

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蓝海亿观网了解到，速卖通此次的菜鸟小灵咨询页面更新内容主要包括三方面：将物流订单的关键物流信息呈现方式进行了优化的更加简约清晰、将卖家常用自助工具页面整合在一个页面中、将单模块的“热点问题”调整位多模块形式。

1.将物流订单的关键物流信息呈现方式进行了优化的更加简约清晰

关键物流信息呈现方式变化主要有：

(1)当从“国际小包订单页面”入口，点击订单号进入菜鸟小灵页面进行相关问题咨询时：菜鸟小灵咨询窗口会直接显示该物流订单的关联信息，同时，卖家也可以直接输入运单号、交易单号或者物流的LP单号进行物流订单的切换搜索咨询。相关文章可阅读《速卖通卖家常用物流渠道，线上发货详细操作，相关问题分析》

(2)菜鸟小灵呈现的物流信息变化：

咨询页面显示的是最新的物流状态，可以点击“查看详情查看详细物流订单信息。

菜鸟小灵咨询页面会对卖家物流出现的异常进行原因提示，如果包裹出现”入库/出库失败、交航/交寄失败“时，会直接显示出现异常的原因和时间，并给予下一步处理操作提示。

对于工单信息，如果是与物流订单有关的咨询/投诉工单，会展示在”工单信息“模块；而对于”物流订单状态异常“的订单，如果没有异常原因声明，卖家可以点击”咨询物流商“直接向物流商发起咨询工单核实订单；对于”物流订单承诺送达时间“的，但是没有定时完成妥投的订单，卖家可以点击”发起投诉“，然后选择”货物类问题-入库后丢失“的投诉类型进行投诉。相关文章可阅读《速卖通无忧发货运费设置操作，发货揽收、标签信息等介绍(步骤图)！》

2.将卖家常用自助工具页面整合在一个页面中

速卖通小灵咨询页面更新后，将卖家常用的自助工具都整合在一个页面中，方便卖家直接使用查看。主要嵌入整合的工具有：”物流线路查询”、可以直接进入菜鸟物流管理页面的”工单进度查询“，以及”赔付标准“等。在之后，平台将会增加更多的帮助卖家处理物流订单的其他自助工具。

3.将单模块的“热点问题”调整位多模块形式

对于”热点问题“窗口的更新，此次由原本的”单模块“变为了”多模块“形式，让卖家可以根据问题的模块分类更加简单的查看，并自助点击问题进行问题的自助解决。模块分类诸如：速卖通物流热点问题、仓储发货模块问题、订单管理模块问题等。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。