顾客买到真品后，故意退回假货，拒受后，亚马逊却自动退款 |亚马逊众生相10

亚马逊优待买家的举措，又一次触痛了卖家的神经。这回可能涉嫌消费欺诈。

蓝海亿观网了解到，有卖家收到了退货，但退回来的货物不是原本的货物。卖家卖的是真品，而买家退回来的是仿品。对此卖家开case询问亚马逊客服，要求停止退款。但亚马逊方面却回复卖家，他们无权制止自动退款。

老坑新萝卜，又有卖家被退还假货

该卖家表示，自己收到了买家退货。但买家购买的是一个棕色的正品，退回来的却是两个仿品，一个红色，一个黑色。毫无疑问，这中间除了差错，退回来的商品肯定是伪造的。于是卖家写邮件联系买家，却没有得到任何回复。

于是，卖家联系亚马逊卖家帮助，希望能够制止向买家退款，但亚马逊客服给卖家的回复是，他们无权制止自动退款，只能等待自动退款后，卖家再开 Safe-T claim 索赔，追回货款。

卖家认为，这样的操作流程只会增加亚马逊的处理成本。卖家想知道怎么举报（退货）退还假冒产品，结果被引导到“举报违规”页面。 这是卖家今年第5次遇到这种事了。

新政策下，自动退款将取消？

该卖家遇到的情况其实很多卖家之前都遇到过。如果买家发起退款，卖家在48小时之内不予接受，亚马逊方面会自动退款。

然而，有观察者表示，亚马逊实行新规之后，或许将取消48小时后自动退款。

该观察者表示，新政策下，买家要向客服申请，否则不会自动退款。一旦买家向客服发起退款申请，就会被记录在案，如果该退款不是买家应得的（涉嫌欺诈），则记录信息将会被当成证据。

该观察者表示，这些看起来像是自动退款的情况，很可能是买家向消费者客服发起的退款，而不是亚马逊系统的自动退款。自动退款的时代已经一去不复返了。

对此，蓝海亿观网认为，亚马逊虽然秉承消费者至上的原则，但在对待涉嫌欺诈的退货方面，还是比较谨慎的。卖家权益也能在一定程度上得到保障。

希望该卖家能够尽早追回货款，也希望平台上的不良买家能够销声匿迹，还大家一个良好的平台环境。（文/蓝海亿观网egainnews）文末加主编，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。