用Lazada物流网络FBL的卖家，如何管理退货退款？

Lazada规定，跨境电商卖家入驻该平台，要使用其FBL物流网络（Fulfillment by Lazada），也就是LGS物流（Lazada Global Shipping）。

关于FBL的流程，包括注册、发货到Lazada物流中心等，可以阅读蓝海亿观网文章《（实操、政策）入驻Lazada，跨境卖家可用FBL物流，类似亚马逊FBA》。

那么，使用FBL物流网络的卖家，遇到退货退款情况，要如何处理？

1. 买家申请退货

对于买家拒收的包裹，Lazada特别推出了一个新的解决方案“re-routing”，就是把退货包裹放在当地一家跨境合资企业，停留四周，期间可再次出售，如果未能售出，包裹就会被退回到原来的Lazada分拣中心。

蓝海亿观网获悉，除了新加坡，“re-routing”方案可以在所有东盟国家使用。

如果是以下原因，买家可以在7天内申请退货（新加坡是14天）：

a. 卖家发错货

b. 商品缺失

c. 假货

d. 商品损坏

e. 商品有缺陷

需要注意的是，“改变主意/不想要了”这个退货理由，只有在泰国可以用，所以，对Lazada卖家来说，这应该可以避免很多退货。

2. 收到退货包裹的处理流程

登录Lazada卖家中心，注册TIMES Logistics Return System（TIMES 物流退货系统）。

卖家填写注册信息提交后，会受到TIMES物流发来的邮件，点击邮件中的链接，在跳转页面创建一个账号。

接着，在退货包裹到达Lazada在（中国）香港、深圳或义乌的分拣中心后，卖家会收到 timeslogistics@lazada.com发来的邮件，可以看到已退货包裹，以及放在Lazada物流分拣中心包裹的情况。

注意一下，CR表示买家退货（customer return），FD表示配送失败（failed delivery）。（文末扫码，入Lazada精英卖家交流群）

另外，退货包裹入境后，应该在15个工作日内完成取件，卖家在取件之前，应该提前24小时向Lazada发送通知。

3. 配送失败

导致订单配送失败的原因，各种各样，常见的比如：

a. 收件人（买家）不在家；

b. 无法联系到收件人；

c. 收件人信息错误。

如果第一次配送失败，Lazada之后会继续尝试配送2次，尽可能避免包裹配送失败，导致被退回的情况出现。

最后，建议入驻Lazada平台的新卖家，通过Lazada University页面的教程进行学习，更好地运营Lazada店铺，如果不遵守Lazada对包装、贴标签、订单配送的要求，可能引发消费者不满，以及收到Lazada罚分。

相关内容前往《Lazada卖家创建虚假物流，最高被罚48分！站外交易也算违规》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews   Riley Huang）文末扫码入Lazada精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。