沃尔玛更新退货纠纷系统，提交流程简化，处理入口转移至Payments dashboard

近日，沃尔玛表示，平台简化了卖家解决退货纠纷的相关流程，将解决入口从卖家帮助“Seller Help”转移到卖家中心中的“付款”信息中心，也就是“Payments dashboard”中。

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据了解，在之前，卖家处理退货纠纷时，操作步骤需要：

而更新之后的退货纠纷系统，具体纠纷提交操作如下：

1.卖家可以直接在后台首页找到“Analytics & Reports”选项，在下拉列表中选择“Payments dashboard”退货纠纷入口，进入页面开始处理纠纷。相关文章可阅读蓝海亿观网《沃尔玛更新退货政策和工具， 若疑买家欺诈可暂停自动退款》

2.然后在页面中点击“Search Transactions”选项，在出现的页面中填写产生退货纠纷的订单号。

并且，卖家不用手动的填写订单的所有相关信息，只要将订单号输入提交一次，系统会自动将该订单的所有相关信息进行同步填充。包括退货订单的商品ID、销售订单号、采购订单号、订单应付金额等。

这种带有自动填充信息的纠纷模板，可以极大的降低卖家信息填写错误的几率。同时，还不用与客户服务代表进行繁杂的沟通交流。

3.如果卖家对于这个退货纠纷的处理不满意，不同意退款，可以点击页面中的“Initiate Dispute”按钮，然后选择产生退货纠纷的原因。

更新后的退货纠纷系统介绍：

据了解，这项退货纠纷新服务，沃尔玛在之前已经与150多个卖家进行和合作测试，效果很好，卖家使用这个退货纠纷功能，提交退货纠纷的点击量直线下降，减少了40%，卖家还可以节省一些出来纠纷的时间。

卖家Unbeatable Sale表示，在沃尔玛这项退货新系统推出后，公司80%的退货纠纷都是使用“Payments dashboard”进行提交的。相关文章可阅读蓝海亿观网《这些商品退货期仅为15天， 沃尔玛电商平台特定商品退货规则》

他表示，感受最大的变化就是，在付款报告中不必再输入Excel行号，这些内容在驶入采购订单PO之后，系统会自动同步显示，能更加容易的处理PO纠纷，节省很多的时间。而且，再处理列表中的下一个退款订单时，不用在重复输入PO。

还有卖家表示，新的退货纠纷系统整体来说解决纠纷更加简单，用户处理界面也更加简洁，会给卖家一些有效的处理纠纷指导，简化很多之前多余的操作流程。

在Payments dashboard退货纠纷页面中，产生退货纠纷原因选项中，有以下一些产生退货的原因，如：

1.买家已经退货，物流寄回货物发生丢失，卖家没有收到退货产品。

2.卖家收到的退货产品不是原来订单的产品。

3.在回寄运输中损坏，产品无法再进行出售。

4.买家选择的退货理由错误，是平台不允许的退货原因。

5.系统收取的退款金额错误。

6.卖家已经给买家重新配送替代产品。

7.买家不是在退货有效期限内进行退货。

8.产品已经交付给买家。

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