Joom买家怎么保证退款申请被接受，四种理由细节分析！

Joom是俄罗斯的一家在2016年6月成立的跨境电商平台，虽然成立没几年，但平台却处在持续爆发时期。

Joom很受俄罗斯本土消费者的欢迎，更成为了很多中国卖家进军跨境行业的一个落脚点。

众所周知，服装类目产品较为容易出现产品不符合买家要求，买家要求退货的情况。但其它类目产品出现买家退货的情况也是经常出现。

那么下面就来介绍Joom平台接受买家退款申请的四种理由详细解析。

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Joom的买家退款服务是由平台直接负责，其在各个国家和地区都有专门的客服与买家进行退款沟通和处理。同时Joom平台只接受四种退款理由，分别是未到货、货没到全、产品与描述不符、产品质量问题。

卖家虽然不负责处理买家退款的问题，但可以查看退款证据。Joom规定退款订单的价格低于20美元，Joom不会提供退款信息，卖家无法查看，而超过20美元的退款订单，卖家可以进行查看。

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同时，买家的退款也有退款期限的限制

1.买家在确认收货后，若要退款，必须一个月内申请。

2.如果买家购买的产品价格是50美元以上的，可以对下单30天后无法追踪的订单申请退款。

3.如果卖家在下单75天后依旧没有收到货，那么买家在15天的时间内，以“未到货”的理由申请退款。然后，平台将会在一个月内决定是否接受退款申请。

4.如果卖家将一个物流跟踪号码提供给多个用户，Joom可以随时取消这个订单并退款给买家。

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一、四种退款理由，处理方式细节分析

1.未到货

以下四种以未到货理由申请退款的情况会被接受：

(1)货物的物流跟踪信息无法追查，或是可以追查，但是配送线路、到货地址错误的情况。

(2)货物包裹被海关扣押，或者被销毁以及返还给卖家的情况。

(3)货物送到到货地址后，买家太久没有取件，导致货物被邮局送返的情况。

(4)买家提供了邮局出示的“查无此件”的证明的情况。

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2.货未到全

买家以这个理由申请退款时，买家要对包裹的重量进行称重，并拍照证明。当买家称量的包裹重量比卖家提供的重量轻后，平台会联系邮局，经过核实后决定退款。

3.产品与描述不符

当订单金额在5美元以下的时候，俄罗斯地区的买家提供照片或者视频证明后，平台将会全额退款，而欧洲地区买家则不用提供就能得到全额退款。

当订单金额在5美元以上的时候，平台会根据问题的严重性决定退款的金额比例。

产品严重不符的平台会全额退款，不是很严重的话，买家可以继续使用，并且平台会提供最高一半的退款。如果买家不满意这50%的退款，可以销毁产品，并提供销毁证据，这时平台会给予全额退款。

4.产品质量问题

(1)如果订单金额不超过5美元，俄罗斯地区买家只要提供产品质量问题的照片或视频证明，即可得到全额退款。而欧洲地区的买家不用提供证据，就能得到全额退款。

(2)如果订单金额在5美元到20美元之间，Joom要求所有买家都要提供照片或者视频证明，然后平台根据质量差距的严重性决定退款金额比例。

严重且产品使用受到影响的话，平台会全额退款。

不是很严重，买家可以继续使用的话，平台会提供最高50%的退款。

如果买家不满意，也可以销毁产品，并提供销毁证据，那么可以得到平台的全额退款。

(3)如果订单金额在20美元到100美元之间，Joom同样提供全额退款和最高50%的退款两种退款选择。

只是当买家不满意50%的退款时，可以的话买家最好将产品寄回给卖家，然后填写物流信息，得到全额退款。

如果买家认为寄回产品运费太贵或者其他原因无法将产品返还给卖家时，才选择销毁产品，获得全额退款。

(4)如果订单金额在100美元以上，Joom同样提供以上两种退款选择。

只是当买家不满意50%的退款时，买家必须要将产品寄回给卖家，得到全额退款。

如果因为某些原因无法将产品返还时，会由Joom平台会介入处理。

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