沃尔玛更新退货政策和工具， 若疑买家欺诈可暂停自动退款

近日，沃尔玛表示，因新冠疫情，卖家今年预计将收到更多的退货订单。为此，平台更新了退货政策和工具，涉及卖家回复时间、后台操作面板等。

沃尔玛称，新冠疫情促使实体店消费者转向电商平台网购，而且，消费者的平均网购频率，也呈上升趋势，由此极大促进了全球电商市场的发展。然而，电商卖家订单量大增，预计也会让卖家收到更多的退货订单，就像是购物旺季之后的“退货潮”一样。

基于此，沃尔玛为卖家更新了平台的多项政策和工具，这样一来，卖家就能更高效管理买家退货退款申请，以及预防欺诈索赔，免遭资金损失。

1. 卖家回复窗口延长至48小时

考虑到卖家可能面临更多的退货订单，且由于疫情，有些卖家的雇佣员工数量不足，可能无法及时回复消息，所以沃尔玛延长了卖家的回复窗口，卖家在48小时内回复消费者信息即可，8月4日生效。

蓝海亿观网了解到，此前根据沃尔玛《服务水平协议（SLA）》，对于消费者或者沃尔玛客户关怀团队发起的，与产品本身或者客服相关的问题，包括退货退款，卖家都应该在24小时作出回复。

2. 在新的“支付”操作面板，查看净销售额、发起退款申诉

根据沃尔玛卖家反馈，他们需要一种能够快速、轻松计算净销售额的方式。沃尔玛更新后的“支付”操作面板，现在包含销售额、退款、个人订单补偿/赔偿。

而且，卖家可直接在这一页面发起“退款申诉”，沃尔玛已经添加了这个选项，操作简单，为卖家提供极大方便。要发起申诉，在“Payments”页面点击“Transactions”标签，然后搜索想要申诉的那笔交易/订单，找到订单后点击选择，在页面底部就可以看到“Dispute this refund”按钮，点击即可发起退款申诉。蓝海亿观网了解到，沃尔玛还会为卖家展示可提交申诉的最后截止日期。

另外提醒一下，沃尔玛规定，发起退款48小时后，卖家才可发起退款申诉，最多有45天的时间。

3. 有效处理涉嫌欺诈的退货退款

有些沃尔玛卖家销售高价产品（价值超过250美元），可能会遇到涉嫌欺诈的消费者，这些买家购买商品后，找理由发起退货退款申请，然后利用系统“自动退款”的机制，拿回货款后不寄回商品，或者寄回的不是原商品。

当然，卖家可以进行申诉，发起索赔，但这需要时间，而且货款已经退回，不受卖家掌控，所以可能导致卖家陷入非常不利的局面，比如资金周转困难。

而现在，蓝海亿观网获悉，卖家如果怀疑买家涉嫌欺诈，可以将“自动退款”暂停48小时，然后case移交给专业的沃尔玛申诉团队，让其审核所有信息，然后进行评估和判断，如果卖家申诉被批准，那么消费者退款申请会被取消/拒绝。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入沃尔玛运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。