为什么跨境电商的PayPal账户受到了限制？如何解除账号限制 ？

当一位跨境电商卖家正紧张筹备销售活动时，突然收到自己的PayPal账户被限制的消息，被限制意味着卖家可能无法进行正常的采购、无法接受付款、无法提取资金。那么，为什么该卖家的PayPal账户受到了限制呢？蓝海亿观网了解到以下几点原因：

1. PayPal发现卖家账户未经授权被使用。

有人在卖家不知情的情况下，使用了卖家的PayPal账户。

2. 有问题的订单数量和买家投诉增加。

卖家的销售情况表现不佳，同时，来自买家的投诉、索赔和订单退款数量增加。

3. 卖家经营业务不符合规定。

跨境电商卖家所经营的业务范围、销售的产品违反了PayPal的公平使用原则“Fair Use Policy”。比如，销售假货（fakes）、处方药（prescription drugs）、或枪支（guns）等。

4. 异常商业行为。

卖家的销售行为异常，或者推广可疑活动，产品销量增加速度不符合常理。

如何解除账户限制？

要解除账户限制，卖家需要向PayPal提供相关的证明文件（证明文件列在本文末）。大多数情况下，卖家只需要提供账户信息，或最近的交易信息即可。

以下是相关步骤：

1. 登录PayPal账户后，找到调解中心（Mediation Center）。

2. 点击解除账户限制“Go to account restrictions”。

3. 点击每个必要步骤旁边的解除“Resolve”，按照显示的说明进行操作。

在卖家完成所有操作后，PayPal将进行审核，并通过电子邮件通知进展。蓝海亿观网获悉，有时情况复杂，审核时间也会随之加长，如果需要卖家进行额外操作，PayPal将通过电子邮件，指导卖家解除账户限制。

以下是证明文件及提供目的：

1. 供应商账单及联系方式（Supplier bill with contact information）

提供该文件的目的是，协助PayPal确定库存的来源，并核实卖家出售的现货商品。

2. 交易信息（Transaction information）

如果卖家没有提供账单，PayPal会审核交易的相关信息，包括销售的产品或服务，买方名称和送货地址，能确认订单产品已发出的发货证明。

3. 运输或跟踪数据（Shipping or tracking data）

提供该文件的目的是，供PayPal确认卖家已完成订单交付。

4. 地址证明（Proof of address）和证件（Identification documents）

地址证明如银行对账单（bank statement）或物业账单（utility bill）。

证件如护照或驾照。

PayPal表示，根据法律规定，当账户出现异常操作时，卖家需要提供这些文件，以证明身份。

5. 公司证书（Company certificate）

提供该文件的目的是，确认公司注册的有效期和所有权。

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