Tophatter平台的责任费用（Incident Fees） 类型， 及如何降低退货费等责任费？

如果订单导致Tophatter买家体验不佳，则会产生责任费用。与计划费（Scheduling Fee）、佣金和处理费用不同，责任费用可以改善Tophatter卖家帐户，为客户提供更好的购物体验，并提高Tophatter买家回头客的指标。

责任费用类型

1.     因退货产生的费用（Return Fee）

由于Tophatter卖家过错，退货订单所产生的佣金和手续费，需Tophatter卖家自行承担。

蓝海亿观网获悉，如果是Tophatter买家的过错，造成订单退款（比如：不想要了、认为价钱太贵、不小心竞拍），则不收取责任费用。Tophatter卖家过错包括但不限于以下情形：

1)     产品出现质量问题

2)     产品尺码错误

3)     假冒伪劣产品

4)     产品配件不齐全

5)     发错产品

6)     产品逾期到货

7)     产品与描述不符

8)     INR费用

2.     未收到产品，因申诉而产生的费用（INR Fee）

遭到未收到产品申诉的订单退款后，Tophatter卖家须自行承担所产生的佣金和手续费。若订单物流承运商可提供有效的物流记录，则免收该笔订单的责任费用。

3.     因搁置刊登产品产生的费用（Reported Product Fee）

产品每搁置刊登一次，则收取2美元的费用（按listing计算）。通常，当产品信息需补充更多信息或需要改正误导性的产品描述时，Tophatter平台会将搁置刊登产品。

4.     Tophatter卖家发起的退款费用（Unsolicited Refund Fee）

该费用指的是Tophatter卖家单方面提出退款产生的费用，包括因违背Tophatter销售政策产生的退款费用，卖家须自行承担所产生的佣金和手续费用。

5.     买家补偿费用（Buyer Compensation Fee）

该笔费用每次收取2美元，每笔订单只收取一次。蓝海亿观网了解到，如果是由于Tophatter卖家的重大过失，而造成Tophatter买家的严重投诉，平台会发放至多5美金的补偿优惠给Tophatter买家。 此项费用由Tophatter卖家承担，买家必须在有效期2周内使用该笔费用。

6.     买家支持处理费用（Buyer Support Contact Fee）

该费用包括联系Tophatter买家客服费用、因Tophatter卖家重大过错需给Tophatter买家发放补偿优惠的费用，此费用的收取由Tophatter裁定。

不考虑订单数量的前提下，该笔费用收取上限为5000美金，Tophatter卖家可登陆后台前往产品表现（Products Performance）页面，查看Tophatter买家支持产生的费用详情。需要支付买家支持处理费用的情况（包括但不限于以下情形）如下：

1）买家申诉产品存在问题

2）买家因订单处理时间过长要求取消订单

3）买家在发货前申请退款，认为产品描述中信息不足（产品描述与图片信息不一致）

4）买家对花费/运费/产品刊登信息不满意

5）漏发特别优惠或合并发货的订单产品

6）买家在发货前申请退款

7）产品退回后未进行退款

8）产品40天内未送达需要进行退款

9）卖家未兑现销售

10）买家要求卖家澄清产品详情信息

11）买家因配送时间过长要求获知物流信息。

Tophatter卖家如何查看责任费用情况

按照产品查看责任费用

1. 进入你的 Performance 页面；

2. 选择页面上方的 Products ；

3. 可以按照时间和品类筛选查看是哪一种产品被收取了哪种责任费用。上下滑动查看整个页面；

4. 点击 “Incident Fee” 查看责任费用明细。

查看责任费用率

1. 进入Tophatter卖家后台页面 Home ；

2. 责任费率显示在页面下方，这个比率是通过Tophatter卖家过去一个月的总责任费用除以月总销售额得到的；

3. 在店铺运营过程中不可避免的会获得一些消费者的差评, 所以责任费率是评估Tophatter卖家店铺在Tophatter的表现的一个重要指标。蓝海亿观网获悉，如果Tophatter卖家可以为一直消费者提供良好的购物体验，其责任费率在总销售额的占比不到1%甚至更少。

如何降低责任费用

降低责任费用最好的方法就是把消费者的购物体验放在第一位。从刊登产品到售后服务。以下是一些提高消费者购物体验并降低责任费用的一些建议：

1. 确保产品刊登是清晰和准确的。请记住，Tophatter是一个可视化的、图像优先的平台。Tophatter买家应该一眼就能知道Tophatter卖家所出售的是什么。最成功的产品信息刊登包括短标题、专业图片和大小尺寸的图表，并且尺寸大小信息应该参照美国标准；

2. 如果Tophatter卖家刊登的产品有多种变化，比如不同的颜色、大小和/或设计的选择，Tophatter卖家也应该将这些变化描述清楚。

3. 定期检查库存，确保库存正常。保证产品装运之前没有损坏，注重包装以防止产品在运输过程中被损坏；

4. 快速发货，并通过合作的承运商保持有效的包裹跟踪，捆绑订单要将多出的运费退回给Tophatter买家。尽量在付款后2天内发货，并在付款后5天内获得验收扫描。

5. 只有在Tophatter买家要求退款的时候再进行退款。

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