管理讯息，就是学会怎么与Newegg客户沟通，主要从两个方面入手：客户留言和管理购买后的电子邮件（仅企业卖家用）。

客户留言

查看客户留言

首先进入Newegg卖方门户，找到管理讯息种的客户信息，单击，即可啥看客户留言。

关于客户留言的图标：

表示信息来自于未注册的客户。

表示信息来自于注册的客户。

表示信息已回复。

还可以使用ADVANCED SEARCH (高级搜索)来缩小搜索范围。

客户留言回复/发送

1.根据上一步，查看到客户留言后，单击要回复的消息，然后选择REPLY。

撰写好给客户的消息，若要添加附件，点击Select files后，上传附件，然后再点击SEND MESSAGE发送消息即可。

注意：卖家最多可添加5MB或5个附件，可以发送的文件类型为Adobe®PDF文件和图像文件（JPG，PNG，GIF，BMP，TIFF）。蓝海亿观网获悉，Newegg会扫描信息，以识别潜在的欺诈和违规行为，只要包含不适当内容的任何邮件或附件都会被删除。

2.也可通过首选的邮件客户端应用回复。因为Newegg会将客户信息的副本发送到卖家的客服邮箱，所以Newegg卖家可以通过客服客户端的邮件应用进行回复，回复后的邮件将被Newegg系统以邮件形式发送给客户。

但是Newegg系统只接受来自卖家账户中的注册邮箱地址的回复信息，该邮箱地址包括

o客户服务邮箱地址

o用户账户的电子邮件地址

管理购售后电子邮件（仅企业卖家用）

个性化的购买后电子邮件是专门为企业卖家提供的，该功能允许卖家针对特定的客户发送邮件，提高参与度和回头客。其功能包括受众细分、定制的电子邮件模板和预定的电子邮件发送。

蓝海亿观网了解到，有4种预先设计的模板可用于创建电子邮件信息，包括

o抢先体验优惠 (自动填充前4个项目)

o现有促销代码(定制项目)

o现有的优惠代码存储范围

o热门产品(自定义多项)

具体操作：

1.进入卖方门户后，找到管理消息里的管理购买电子邮件。

o选择电子邮件模板，请看步骤2

o定义广告系列详细信息，请看步骤3

o查看现有的电子邮件，请看步骤4

2.选择电子邮件模板：

o单击“ CREATE NEW”。

o选择一个预定义模板，输入相关信息。

（建立后，可通过单击”TEST EMAIL“可查看创建后的电子邮件。）

  o单击NEXT 可定义详细的活动信息。

3.    定义广告系列详细信息：

o输入广告系列名称，客户不会看到此名称。

oNewegg将从卖家的账户订单历史记录种指定收件人，选择相关信息，单击REFRESH 以识别要匹配的收件人。

o自定义邮件发送时间表。可以选择立即发送（Send Now），也可以指定时间发送（Schedule Send）

o单击SEND发送邮件。

4.   查看现有的电子邮件

  o单击SEARCH以查看以发送或以草拟好的电子邮件。

o单击ACTION下的图标以编辑或处理已保存的草稿。

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