Noon RTV退货政策和操作流程（图），包括Cross-dock B2B和FBN

RTV（Return to Vendor）是中东电商平台Noon退货政策。本文主要将RTV的几种类型以及操作流程。

查找RTV（Return to Vendor）

1. 打开卖家实验室，点击“WH“—”Transfers“

2. 选择”From Noon“。

根据日期和状态，所有返还给Noon卖方的产品都会显示在此页面上。

Cross-dock B2B的RTV类型

蓝海亿观网获悉，Cross-dock B2B的退货运送是自动触发的，可以在卖方实验室中进行查询。

1. Pre-ship RTV

产品在运输开始前，将进行质量检查。未通过质量检查的产品将在7天内退还给卖家，并移动到”Return RTV“选项中。

2. Graded RTV

RTV主要包括以下三类产品：

1）所有由客户退回的产品

2）订单取消的产品

3）由于Noon配送团队无法找到客户地址，而未进行配送的产品。

这些退货产品在Noon仓库经过质量检查后，要么退还给Noon卖方，要么根据Noon卖家意愿，重新存入卖家库存。 

如果此类产品符合“库存充足并有资格出售”，则Noon应根据卖方实验室中的设置，将此类产品存储在Noon仓库中，用以接下来的客户订单；对于所有不可售库存， 在收到退货时，Noon将为其分配等级。

蓝海亿观网了解到，作为标准流程的一部分，这些产品也会在完成质量检查流程后一周内退还给Noon卖家。

Graded RTV将显示在卖方实验室的RTV页面上，并带有分级区域代码。

3. Return RTV

对于Noon卖家来说，接收RTV是很重要的一步。如果所交付的产品存在问题，则Noon卖方应先接收RTV，然后在14天内向卖方实验室提出争议，Noon Express将从卖方处收回产品。

蓝海亿观网获悉，Noon卖家也可以直接在三种RTV类型的发货页面中，提出争议。

打开RTV直接提出争议。

在Graded RTV等级上提出争议 

FBN的RTV的类型

1. Pre-ship RTV

将产品运送到Noon运营中心后；Noon团队会收到产品的转移摘要（包括质量检查结果）。

RTV文件在卖方实验室上创建之日起的15个工作日内，Noon卖方必须在Noon运营中心，收集所有在质量检查过程不合格的产品。

蓝海亿观网获悉，如果Noon卖方未能在规定时间内收集此类产品，则Noon将在接下来的7个工作日内收取一定费用，将上述货物交付至卖方所在地。

Pre-ship RTV将显示在卖方实验室的RTV页面上，带有售前区号。

2. Graded RTV

FBN和Cross-dock B2B的分级RTV一样，这边不再过多陈述。 

Graded RTV也将显示在卖方实验室的RTV页面上，并带有分级的区域代码。

3. Stock RTV：

应Noon卖家要求，将Stock RTV或者过期的库存（⩾180天）返还给卖家。Noon要求卖方将其移除，以避免缴纳长期仓储费。

Noon卖家可以通过电子邮件，请求Noon卖家服务中心删除旧产品。

Stock RTV显示在卖方实验室的RTV页面上，并带有库存区号。

4. Return RTV：

FBN和Cross-dock B2B一样，这边不做过多累述。

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