Shopee卖家成功配送订单，却未能收到货款？或是运费超额问题

有Shopee卖家反馈，商品订单显示已经成功配送，但却未收到货款。经查，应该是实际运费超额问题引起。

实际运费超额是什么？什么原因引起的？

所谓运费超额，指的是Shopee平台3PL（第三方物流服务商）收取的运费高于卖家预期，卖家根据商品的重量和尺寸大小预估运费，这部分超出费用由卖家承担。

为什么卖家预估运费和3PL实际收取的运费会有出入？有2个原因。

1. 卖家错误估计订单的重量/尺寸

蓝海亿观网了解到，第三方物流服务商根据“包裹”的实际重量和尺寸收取运费，不仅是订单中的商品，因此，实际运费可能会超出卖家预期。

举个例子，一款电子产品的净重是19.5kg，卖家可能以这个标准计算运费，但实际上，产品净重加上包装，可能达到20.5kg，物流商是以这个重量来算运费。

2. 系统错误/3PL计算错误

有时候运费超额不是卖家的问题，而是3PL错误计算实际运费，导致运费成本高出卖家预期。比如说，一笔由Ninja Van物流商负责运送的订单，包裹尺寸是S，原本运费应该是4美元，但由于某些原因，导致Ninja Van按照XL尺寸收取16美元运费。

Shopee系统帮助卖家标记高额运费，卖家如何自助？

如果3PL收取的运费高得离谱，可能会出现卖家订单货款出现负数的情况。如下图例子，商品单价0.5美元，买家支付1.49美元运费，结果3PL收取的运费竟然是16美元，导致卖家收入“-14.05美元”。

为避免出现这种情况，Shopee平台为卖家开发了一款功能，如果3PL物流商收取的运费明显不合理，则会对该笔订单进行标记，待3PL确认后，系统会更新新的运费信息，整个过程可能需要3到5个工作日。

另外，卖家自己也要行动，填充商品尺寸等必填区域，产品详情页的商品重量和尺寸要考虑包装盒，以便Shopee和3PL尽快完成运费审核和验证。

以下是Shopee支持的物流服务商的运费费率标准。

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