乐天Rakuten卖家在后台联系买家是否违规？合规邮件模板什么样的？

日本乐天Rakuten卖家可以联系之前从该卖家处购买过产品的顾客，但不能将这些顾客招揽到该乐天卖家自己另外的网站上。

乐天Rakuten卖家只能通过R-Mail与客户联系

蓝海亿观网了解到，在接触乐天Rakuten上的顾客时，乐天Rakuten要求乐天卖家通过乐天的电子邮件服务R-Mail与这些顾客进行沟通。乐天Rakuten禁止乐天卖家向乐天平台上的顾客发送R-Mail以外的直邮广告或电子邮件。

如果乐天Rakuten卖家想要通过R-Mail联系以前的乐天客户，请卖家联系自己的ECC获取更多信息。电子商务顾问ECC（E-Commerce Consultant）是日本乐天Rakuten的代理商，为乐天卖家账户提供帮助。ECC可以帮助卖家进行销售、促销、电子邮件疑惑解答等等。

如果卖家不清楚自己的ECC是谁，可以联系乐天Rakuten的卖家支持团队，也可以登录Merchants@marketplace.rakuten.com寻求帮助。（点击阅读，乐天开店内容）

如何创建发送给客户的电子邮件模板

乐天Rakuten卖家可以通过以下步骤创建电子邮件模板：

1. 登录乐天卖家支持中心RMS，找到订单Orders，点击电子邮件模板Email Templates

2. 点击创建新模板"Create New Template"

3. 输入模板名称"Template Name"，主题 "Subject"，填写文本区域1"Text Area-1" 以及文本区域2"Text Area-2"

4. 如有需要，乐天Rakuten卖家还可以核对订单详情"Order Details", 货物"Items", 退款资料"Refund Information" 以及付款信息"Checkout Messages"

5.点击保存"Save"即完成操作

另外，蓝海亿观网获悉，乐天Rakuten按周向卖家发放款项。以下时间按太平洋时间计算，在每周星期二的凌晨00:00至下周星期一的晚上11:59期间的所有订单款项，乐天Rakuten将于周三进行发放。如下图所示：

需要注意的一点是，如订单收入为20元或20元以下，将转至下一次发放款项。

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