亚马逊买家订单被“取消”，又重新下单，留下一星反馈

有亚马逊卖家反馈，产品listing首次收到一星评论，是因为消费者在下单后，似乎被亚马逊取消订单，然后买家重新下单，收货时却有两件产品，令其迷惑不已，因此在反馈页面留下一星，导致卖家差评率一下子涨到6%。

被通知订单取消，实际上没有，哪里出了错？

根据买家所述，先是在卖家店铺购买了一件商品，然后亚马逊通知该笔订单被取消，四天后买家重新下单，结果收到两件产品，但自己其实只需要购买一件，对购物体验不满，之后就写下了一星差评。

但是卖家表示，在买家留差评之前，自己从未与其有聊天记录往来，也没有发邮件通知其订单被取消，不知道为什么亚马逊会向其发送订单取消的通知。

但也有卖家表示，如果亚马逊真有给买家发送“订单取消”通知邮件，就是真的取消了订单，不应该出现上述情况，肯定是哪里出现了问题。

现在，卖家联系消费者没有得到回复，向亚马逊投诉，结果亚马逊表示，该条差评并未违反亚马逊政策规定，不能帮忙移除。亚马逊似乎未曾评估是什么因素导致买家差评，而是选择视而不见。蓝海亿观网获悉，卖家之前没有一星评论，这一条差评，直接导致卖家差评率上升到6%。

那么卖家现在要怎么办？

1. 继续联系买家解决

蓝海亿观网了解到，有些亚马逊买家常常不在线，没有及时回复，或者可能不擅长网购，因此，卖家要多次尝试联系买家，找出问题究竟出在哪儿，才好对症下药，以求顺利解决。

如果买家确实无错，或许卖家可以把第一笔订单的货款退还给卖家，无需其退货，请求买家删评，将差评率恢复为0。

但卖家要注意，不要给买家发送链接，即使是前往亚马逊页面的链接也不行。一旦被系统检测到，会被亚马逊警告，30天内不能再给买家发信息。

2. 在买家反馈下面公开回复

卖家要知道，亚马逊现在很少会帮卖家删评或者删反馈，如果不能说服买家主动删除，建议卖家在其反馈或评论下面公开回复，说清楚事情来龙去脉，让之后的消费者可以了解情况，避免因此条差评损失大量潜在消费者。

卖家可参考模板回复模板：

买家下了两笔订单，但我们并未受到任何有关“取消订单”的申请。我们接受买家任何一笔订单的退货退款。目前问题已解决。

至于负面反馈率的问题，卖家其实无需过分担心，因为在亚马逊APP的产品详情页，不展示店铺反馈数据，很少消费者会特地进入店铺首页查看。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。