Shopee平台针对疫情政策调整及卖家咨询窗口对接通知

Shopee平台严密关注新型冠状病毒疫情发展，及时调整多项政策帮助卖家应对当前疫情影响，包括物流时效豁免延长、卖家计分豁免和预售商品数量限制豁免，与卖家同舟共济，共克时艰。同时, 我们亦呼吁卖家朋友做好疫情防护，祝愿大家平安健康。

Shopee春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

* 台湾站点DTS设置为：3/5-10

以迟发货计算为例：

假设：1月22日生成的订单，DTS为2天，2月12日前到仓扫描即可。假设：1月25日生成的订单，DTS为2天，2月13日前到仓扫描即可。假设：1月29日生成的订单，DTS为2天，2月13日前到仓扫描即可。注：物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS)，自然日没有物流时效豁免。

2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。即：在1月20日至2月9日期间生成的订单，若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺计分。

2020年春节期间1月20日至2月2日，若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2月3日起预售商品数量限制将恢复，请卖家及时调整预售商品占比及数量。

1.请卖家根据商品库存及店铺仓库运营情况酌情决定：

·      若店铺中部分商品2月9日后仍无法正常发货，建议调整商品库存为0；

·      若店铺中大部分商品2月9日后均无法正常发货，建议卖家联系客户经理登记并自行开启店铺休假模式 (vacation mode)。

2.如何开通休假模式?

进入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】开启即可。

注：休假模式生效需要一个小时，一旦开启休假模式需在24小时后才能关闭休假模式。

3.为保障买家购物体验，建议无法正常发货的卖家和买家协商解决订单取消问题。同时在店铺介绍页面、商品详情页面等做好公告，以便买家购物时了解店铺情况。

Shopee物流在积极配合防疫工作的同时，会调整物流方案以满足卖家需求。如果有变化，我们会在第一时间与卖家朋友同步，请卖家及时关注Shopee卖家公告栏最新通知。

Shopee跨境卖家咨询服务窗口

2月3号-2月9号期间，Shopee卖家咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间同往常保持一致。

1. 跨境客服邮箱：

cs.cbseller@shopee.cn

邮件回复时效：一个工作日内

2. 跨境客服热线：

400 126 8888

热线工作时间：

一号键：周一至周五 0900-1830

其他键：周一至周日 0900-1830

3. 物流查询：

手机版扫一扫：

电脑版：

点击此链接查询： http://t.cn/EaXfsCd

物流回复时效：一个工作日内

温馨提示：受疫情影响，热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。建议您优先选择以下自助服务，以减少您的等待时间：

o   虾皮问问智能客服

o   Shopee大学自助查询

如果以上自助服务不能解决您的问题，您仍可以通过电话或者邮件联系我们。

Shopee开店专属对接

Shopee官方招商经理为您在线解答平台开店相关问题，并开放绿色入驻通道，助力卖家店铺注册。若有卖家年前已提交入驻审核材料，但还未收到店铺注册邮件通知，可和招商经理对接进行加急处理（当天16：30前提交的登记当天进行审核；16:30后提交的登记，第二天进行审核），请添加蓝海亿观网客服，进入官方招商经理专属对接群。

蓝海亿观网Shopee卖家专属对接群二维码：

疫情当前，我们同舟共济。若疫情期间对于Shopee平台开店有任何其他问题，可填写问卷，让我们了解卖家们的反馈。谢谢！

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