新冠病毒影响跨境电商：亚马逊买家怕感染，拒收中国包裹

中国新型冠状病毒引起的肺炎爆发事件，在国际上引发巨大关注。除了美国、日本和德国等国家本着国际主义支援中国之外，也引起了国际社会的忧虑。同时，跨境电商行业也深受影响。

蓝海亿观网了解到，一些亚马逊卖家透露，因为新冠病毒引发的肺炎疫情愈发严峻，许多海外买家担心被病毒感染，直接拒收了中国发过去的跨境电商包裹。

还有很多买家纷纷写邮件，询问卖家其货物是否收到了肺炎病毒的影响，接收了货物，是否会受到感染。

有些顾客则直截了当，直接退货，并在理由上写着：“你所在的国家有病毒，我扔掉了货物”。

诚然，新型冠状病毒引起的肺炎大致了一定比率的死亡率，以及该病毒的快速传播性，让买家陷入了担忧之中。

中国跨境电商卖家的亚马逊和Shopee账号备受影响。退货率的上升，对于listing来说是致命的，将导致账号绩效下滑，排名下降，订单锐减。

蓝海亿观网认为，在此情况下，我们应当将买家有理有节地进行解释：

1.中国新型冠状病毒引发的肺炎主要集中在武汉及武汉周边的几个市，感染者也仅限于两千多人，在中国14亿人口中，是非常小的基数，绝对数人包括卖家自己，是健康的，未感染病毒的。同时向买家解释，自己所在地域位置以及与武汉尚有很大的距离，让买家解除戒心，取消退货；

2. 向买家解释，新型冠状病毒的传播需要依托在一定的介质之上，如飞沫、粪口以及接触传播。即便跨境包裹是由感染者发出的，但包裹并不是传播介质，且在长途运输过程中，病毒已经死亡；

3.新型冠状病毒要在一定条件下才能存活，离开人类等寄生体，很快死亡。病毒一般喜欢在0度左右的湿冷环境中存活，20度左右室温下就会死亡。跨境电商包裹或者包裹内的货物即便沾染了新型冠状病毒，在清关和运输过程中，因脱离寄生体将死亡。

 总之，在非常时期，面对亚马逊或者其他跨境电商平台上退货，卖家应当耐心、理性地向买家解释，让其取消退货，以维护账号的健康。必要时，专门策划一个邮件模板，以清晰、有效地解释事情真相，打消买家顾虑。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。