亚马逊退货量激增，买家寄回假货，FBA改FBM能否遏制？

近段时间，有卖家遇到大量退货，其中7件与原商品不符，虽然开case能在24小时内拿回货款，但类似情况频发，卖家打算把FBA转为FBM自发货。

FBM能否减少退货率？

卖家表示，所售商品是汽车LED前灯，自有品牌，FBA发货。去年一共有600件订单，10月份之前很少退货，但自10月以来，陆续收到数十笔退货订单，其中还有7件退回的产品是其他品牌，不是卖家原先寄送的自家产品。

如果退货产品与原商品不符，卖家开case申诉，亚马逊会在24小时内退款到卖家账户。虽然能拿回资金，但是这个问题令卖家不堪其扰，刚好亚马逊库存基本上卖完了，所以想把FBA发货转为FBM自发货。

但是有卖家认为，退货率的高低，跟物流方式没有直接关系。即使是FBM发货，也有可能遇到卖家上述情况。

对此，也有卖家表示支持，如果使用FBM自发货，买家在退货时要和卖家沟通、周旋，不是一键退货了事；此外，FBM卖家可以更好管理退货，如果收到与原来不一样的产品，立马发现投诉。这或许是有效减少退货率和“假货”率的方法之一。

但如果卖家选择FBM，先要了解FBM发货的一些情况：

1. 专业卖家可以设置发货运费，向买家收取。卖家可能有多种不同收费标准或模板，通过模板设置运费。

2. 退货运费。如果买家随意退货，运费自付，卖家可以从退款中扣除“预付退货标签”的成本费用；如果是正当理由退货，卖家负责退货运费。

3. 自动退款。如果卖家操作不当，比如忽视或拒绝退货申请，亚马逊最终可能退款给买家，不管卖家有没有收到退货商品；在收到退货申请时，如果卖家无责，根据亚马逊政策，可以收取退货手续费。

4. 承诺时间内送达。即使是FBM卖家，可能无法向FBA物流一样快速，实现“一日送达”或“当日送达”，但也要在承诺时间内把商品送到消费者手中。

5. 收取退货运费可能面临差评。卖家要知道，如果向买家收取退货运费，或者扣除部分退款，很可能会遭到买家的差评、A-to-Z索赔或其他问题，但这些在FBA发货基本上不会遇到。很多卖家为了避免差评等，选择全额退款。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。