对卖家更仁慈了？亚马逊大规模删掉差评

一个差评有可能会导致流量下滑，因此，删掉差评，是卖家们一直梦寐以求的。

在以往，卖家的商品页面出现恶意差评，向亚马逊申请删除，往往结果不太理想，因为亚马逊坚持“顾客第一”，对买家的评论太重视了，除非买家评论太露骨，太黑，太违背法律和公序良俗，亚马逊一般不太愿意删除。

如今，亚马逊规模化删掉买家差评，突然对卖家变得更“大方”了，这是为何呢？这跟亚马逊AI技术的发展有很大的关系。

亚马逊主动删除差评为哪般？

近日，一批卖家接到亚马逊的邮件通知。在邮件中，亚马逊称“已经从商品页面中删除了违反亚马逊政策的评论（Review），并启动了一项自动程序，以禁止显示这些买家发布的评论。”

许多被删除评论的卖家一直坚持白帽经营，没有刷单刷评的行为。然而，最近一两个月来，频频收到亚马逊删除评论的邮件，有时一个月有四五封，且大部分是热销品的评论被删。

卖家们认为，不排除是匿名的买家黑账户的评论被删。这些黑账户经常用恶意差评来恶搞、威胁卖家，有部分黑账户的背后是一批不良卖家。

此外，也有可能是一些买家账户刷单被查，其留下的商品评论，一并被识别和删除。

总之，亚马逊这次大规模删评最重要的特点是，主动帮助卖家删除了许多恶意的评论。

这是很罕见的事。

在过往，卖家遇到恶意差评时，会第一时间向亚马逊提出申诉或请求删除评论。然而，亚马逊对此并不热心，甚至有些敷衍，客服人员的回复，基本上用的不痛不痒的“模版式话术”。

最终许多删除差评的事，被搁置了。

如今，亚马逊规模化删除差评，让许多卖家很惊喜和欣慰。

一直以来，亚马逊的天平一直向买家倾斜，因为坚持“顾客第一”的亚马逊，一直很珍视用户的看法，并给予了买家评论巨大的权重。只要买家留一个差评，可能对卖家商品链接（listing）的流量产生巨大的影响。 卖家要挽回损失，需要积累更多的好评来稀释和冲淡这一差评的影响。

如今，亚马逊规模化删除差评，似乎在搞一个些微的平衡。

毕竟，在Temu、SHEIN、TikTok等新兴平台的“围攻”之下，亚马逊似乎才真正开始注意到了卖家的重要性。

为此，亚马逊做出了许多调整，包括主动大幅度降低服装类目（排名前三的大类目）的佣金等。如今，帮助卖家删除掉恶意差评，也是一个示好。

当然，亚马逊在邮件中称，删除的是“违反亚马逊政策的评论”，那么，这次删除的肯定也包括一些被认为虚假的好评。

无论如何变化，亚马逊“顾客第一”的原则不会变。

在大环境的压力下，亚马逊只是稍微把天平向卖家那边倾斜了一些，不至于想过往那样，对卖家过于冷淡。

当然，亚马逊之所以敢于坚定滴清除买家的评论，跟AI技术的突飞猛进也有关系。

亚马逊称，这是新推出的一种“自动程序”。显然，这一在AI加持下的程序可以更加清晰地识别“恶意差评”，当然也包括“虚假好评”。